2011年6月11日辦理的電信寬帶業務，當時裝的時候我本人不在家，家里人看著那個人裝的，他當時說免費送部手機，什么都是免費，打電話不用話費，就是你辦了寬帶我們做活動免費送的，是和寬帶綁定在一起的，那應該是寬帶裝好開通了，手機也開通了的，但是兩年后的6月11號，他們說我不能退網，要等到7月11好，說手機是7月11號開通的，為什么辦理寬帶送手機的時候沒告知，2011年底的時候由于電信手機被偷，我也想著那送的偷了就算了，關鍵是證件也被偷了，我事后補回證件，去了電信，他們說我當時所在的鹿城區葡萄棚是屬于雪山路那個電信點辦理的，我就去了那里，我說我手機被偷了，當時可能還有點話費沒交，你跟我說一下多少，不要因為這個影響我寬帶之后被停掉的事情，但是他們說手機要用的，如果被偷了就要再買一部，當時雪山電信的經理在那里也沒說怎么解決，就說那我叫他們賣一部最便宜的給你，當時也要100多，我覺得就是我當時太小不懂維權，之后期間只是通知我到期了要不要再辦理，我2012年的6月11日就叫我家人幫我去再續一年的費用，直到今年的5月份，就一直打我電話說費用到期的事情，我問幾號到，他們說6月11號到期，我當時決定不用電信要退了、停掉，當時我就去咨詢怎么退的事情，他們說只要拿著貓去就可以退了，我還問了一句，那你們什么時候叫人來拆啊，那邊就說不用，你只要停就好了，那個網線就放在那里就好了，沒事的，我當時覺得這個停機到還很方便的，于是6月9號就去營業廳辦理報停的業務，工作人員就說你要11號來，我當時就打10000號投訴，說為什么辦理報停的業務要到期當天來才行，怎么不通知，表示了歉意后，我也就算了，我叫我家人11號去營業廳辦理報停，卻說這個是和手機綁定的，手機要7月11號到期，那個時候才能辦理，但在之前5月的時候就有催我好幾次續費的事情，我就聯系了移動的，比較了一下費用，決定辦理移動寬帶，現在移動寬帶已經在用了，年費也交了，這邊電信竟然退不了，為什么他們當時不說明具停報時間，我也是個有素質的人，為什么你們這種一再的欺騙，電話回過來只是一直在問我需要反映的情況，我一遍一遍的說的很煩躁，你們那邊竟然以您當時辦理是口頭說的，沒有錄音為由，不能承認，不能您說什么就是什么，你當時也知道協議啊，我說他就說用兩年后就送給我們了，你怎么不說這個也是口頭協議啊，也不能算的，但是你們這種欺騙讓我蒙受要在不用網線的情況下再去交個月租費，為什么你們當時不說明手機是7月11號開的，還說我去營業廳辦理的手機，我人都沒去那里，我覺得你們一再的詢問我事情的情況，根本不解決，我說了之后產生的不合理費用我是不會繳納的，但是你們遲遲不處理，我想的也是不要浪費大家時間，早點處理，你們就以托為主，讓我覺得很不負責。我根本不應該繳納這個費用。