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格力空調(diào)質(zhì)量差!售后服務(wù)更差勁

投訴主題:格力空調(diào)質(zhì)量差!售后服務(wù)更差勁
投訴目標(biāo):格力空調(diào) 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-06-09 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=79918

2011年12月30日于珠海泰峰電器城購買正價格力空調(diào)一臺,1.5P變頻,實際使用時間不到一年出現(xiàn)不制冷,故障代碼E6。 于2013年5月初聯(lián)系格力400售后電話,5天后有一年輕維修師傅上門,師傅未拆機(jī),觀察中一直打電話回總部詢問如何簽定故障及修理方法,一番折騰之后告訴客戶說是內(nèi)板燒毀,現(xiàn)在無零件更換,便回去了。未說明下次上門時間。 次日,客戶再次聯(lián)系格力空調(diào)400維修客服,說需要十天后再次上門維修。等待十天后師傅仍未上門。也無電話告知。再次聯(lián)系,師傅說上門過,只是未帶工作證,保安不讓進(jìn)小區(qū),師傅當(dāng)時也未電話聯(lián)絡(luò)客戶。再次約時間上門維修,二十天后沒上門,打電話給師傅,又說保安不讓進(jìn)小區(qū),所以沒修理上。 維修人員無專業(yè)技能,未出師為什么也單獨上門維修? 師傅既然是專業(yè)上門維修人員,為何總是不帶工作證? 即使不帶工作證不能進(jìn)小區(qū)門,為什么沒有及時聯(lián)系客戶?此種做法太忽悠人。 從第一次聯(lián)系維修已過一個多月,以“不清楚故障”,“沒有零件”,“未帶工作證”為借口,拖延維修服務(wù)!時值夏季,是最需要空調(diào)的時候,格力空調(diào)的售后實在是差勁!

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