銷售者：蘇泊爾在淘寶天貓開的 蘇泊爾官方旗艦店（網址：supor.tmall.com） 廠家：浙江蘇泊爾股份有限公司（股票代碼002032）售后服務熱線400-8899-717 地址：浙江杭州高新（濱江）濱安路501號 郵編：310052 購買的產品：Supor/蘇泊爾 CFXB16YA3-36電飯煲，網址http://detail.tmall.com/item.htm?id=7390265425 2012年6月11日網購了CFXB16YA3-36的蘇泊爾電飯煲，15日下午收貨后讀說明書并泡一下內膽，16日起每天晚上用，到2013年2月1日電飯煲第一次壞，按“煮飯/煲粥”鍵沒反應，指示燈也不變。在我多次催促之下花了三周時間修完，拿回來之前維修點的人用我的電飯煲做了N次飯。 2013年3月底電飯煲第二次壞，按“煮飯/煲粥”鍵暫時能正常加熱，可是飯熟了不會彈起，要靠時間和經驗人工斷電。放家里三天后再試煮飯一次依然處于失靈狀態(tài)。于是4月4日又送宏澤電器維修，中途每隔1周打一次電話問，一直未修好，5月8日聯(lián)系你們售后17，磨了很久給打了個電話給維修點，反饋讓我多等幾天等配件到了就好。 我看他們修個電飯煲像修宇宙飛船一樣難，就給多點時間他們慢慢折騰，二十多天無聲無息。6月3日打電話給維修點，他們早忘了這回事，如果我不打電話，電飯煲恐怕要結蜘蛛網了，繼續(xù)抱著敷衍的態(tài)度。 6月5日上午我打廠家，也就是浙江蘇泊爾股份有限公司售后服務熱線400-8899-717質問為何一個簡單的電飯煲要修兩個多月無果，下午維修點第一次主動打電話給我，承認電飯煲沒有修好，并提出用80元收購！我告訴對方價錢不合適，對方問是不是可以讓他們繼續(xù)修，當時我無可奈何，暫時答應。不過事后分析不對勁，實際上一個月前他們就放棄了，拖來拖去就是不肯面對顧客解決問題，說繼續(xù)修其實是繼續(xù)敷衍。 這款電飯煲現(xiàn)售價169元，80元買半個電飯煲都不夠！延保都可以收費收至3年，設計使用壽命不會少于5年，我一天使用一次，總共用了260天，加上電飯煲發(fā)給我的在途時間和壞了沒來得及送修的天數(shù)也頂多9個月，我還以為我聽錯了，所以下午再次打電話售后服務熱線400-8899-717，160工號的小姐告訴我80元的方案是她的主管提出的，答應24小時內反饋，結果快一星期都沒有下文。 2013年6月11日聯(lián)系銷售者蘇泊爾官方旗艦店，并提供了相關的法律依據(jù)，以我的電飯煲是去年買為由拒絕售后。 至此，總結—— 1、作為銷售者的蘇泊爾官方旗艦店，售后除了打過一個電話給維修點以外，沒有做過任何有實際意義的事情。從5月8日售后17的口頭禪是“1年保修”，拖到6月11日售后5的口頭禪就變成“退換貨辦不了”。 2、作為廠家的浙江蘇泊爾股份有限公司，接到顧客的郵件不回復，接到售后電話提出不合理方案遭拒后就撒手不管。 3、作為蘇泊爾的維修點宏澤電器，在產品二次維修無法修復的情況下故意多次拖延，認為過了1年保修期就萬事大吉；而向銷售者和廠家反饋后證明他們三者均抱同樣的想法。