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蘇泊爾電飯煲3個月內連壞兩次

投訴主題:蘇泊爾電飯煲3個月內連壞兩次
投訴目標:浙江蘇泊爾股份有限公司 投 訴 人:容女士
投訴時間:2013-06-11 投訴地區(qū):浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=80207

銷售者:蘇泊爾在淘寶天貓開的 蘇泊爾官方旗艦店(網址:supor.tmall.com) 廠家:浙江蘇泊爾股份有限公司(股票代碼002032)售后服務熱線400-8899-717 地址:浙江杭州高新(濱江)濱安路501號 郵編:310052 購買的產品:Supor/蘇泊爾 CFXB16YA3-36電飯煲,網址http://detail.tmall.com/item.htm?id=7390265425 2012年6月11日網購了CFXB16YA3-36的蘇泊爾電飯煲,15日下午收貨后讀說明書并泡一下內膽,16日起每天晚上用,到2013年2月1日電飯煲第一次壞,按“煮飯/煲粥”鍵沒反應,指示燈也不變。在我多次催促之下花了三周時間修完,拿回來之前維修點的人用我的電飯煲做了N次飯。 2013年3月底電飯煲第二次壞,按“煮飯/煲粥”鍵暫時能正常加熱,可是飯熟了不會彈起,要靠時間和經驗人工斷電。放家里三天后再試煮飯一次依然處于失靈狀態(tài)。于是4月4日又送宏澤電器維修,中途每隔1周打一次電話問,一直未修好,5月8日聯(lián)系你們售后17,磨了很久給打了個電話給維修點,反饋讓我多等幾天等配件到了就好。 我看他們修個電飯煲像修宇宙飛船一樣難,就給多點時間他們慢慢折騰,二十多天無聲無息。6月3日打電話給維修點,他們早忘了這回事,如果我不打電話,電飯煲恐怕要結蜘蛛網了,繼續(xù)抱著敷衍的態(tài)度。 6月5日上午我打廠家,也就是浙江蘇泊爾股份有限公司售后服務熱線400-8899-717質問為何一個簡單的電飯煲要修兩個多月無果,下午維修點第一次主動打電話給我,承認電飯煲沒有修好,并提出用80元收購!我告訴對方價錢不合適,對方問是不是可以讓他們繼續(xù)修,當時我無可奈何,暫時答應。不過事后分析不對勁,實際上一個月前他們就放棄了,拖來拖去就是不肯面對顧客解決問題,說繼續(xù)修其實是繼續(xù)敷衍。 這款電飯煲現(xiàn)售價169元,80元買半個電飯煲都不夠!延保都可以收費收至3年,設計使用壽命不會少于5年,我一天使用一次,總共用了260天,加上電飯煲發(fā)給我的在途時間和壞了沒來得及送修的天數(shù)也頂多9個月,我還以為我聽錯了,所以下午再次打電話售后服務熱線400-8899-717,160工號的小姐告訴我80元的方案是她的主管提出的,答應24小時內反饋,結果快一星期都沒有下文。 2013年6月11日聯(lián)系銷售者蘇泊爾官方旗艦店,并提供了相關的法律依據(jù),以我的電飯煲是去年買為由拒絕售后。 至此,總結—— 1、作為銷售者的蘇泊爾官方旗艦店,售后除了打過一個電話給維修點以外,沒有做過任何有實際意義的事情。從5月8日售后17的口頭禪是“1年保修”,拖到6月11日售后5的口頭禪就變成“退換貨辦不了”。 2、作為廠家的浙江蘇泊爾股份有限公司,接到顧客的郵件不回復,接到售后電話提出不合理方案遭拒后就撒手不管。 3、作為蘇泊爾的維修點宏澤電器,在產品二次維修無法修復的情況下故意多次拖延,認為過了1年保修期就萬事大吉;而向銷售者和廠家反饋后證明他們三者均抱同樣的想法。

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