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蘇寧電器售后服務(wù)形同虛設(shè)

投訴主題:蘇寧電器售后服務(wù)形同虛設(shè)
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:王先生
投訴時(shí)間:2013-06-23 投訴地區(qū):安徽省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=82369

5月29日在蘇寧易購(gòu)定購(gòu)海信電視一臺(tái),蘇寧售后安裝人員上門安裝,當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)電視有壞點(diǎn),存在質(zhì)量問(wèn)題。售后人員使用我的手機(jī)當(dāng)場(chǎng)撥打的蘇寧售后電話,告知我將對(duì)電視進(jìn)行更換新機(jī)處理。售后人員當(dāng)場(chǎng)將電視裝箱,并寫了一張情況說(shuō)明貼在包裝箱上。最后告知我第二天蘇寧電器會(huì)把問(wèn)題電視拉走,并送新貨。從售后人員承諾換機(jī)到現(xiàn)在,已經(jīng)一個(gè)月了,蘇寧電器既沒(méi)有拉走問(wèn)題機(jī)器,也沒(méi)有更換新機(jī)器,而是對(duì)顧客采用了不理不睬的態(tài)度。期間,我不下于二十次聯(lián)系蘇寧,不是告知我耐心等待,就是南京和合肥兩個(gè)蘇寧售后部門互相推諉。推到最后,又要找海信售后。當(dāng)初安裝的時(shí)候就是你蘇寧售后,承諾換機(jī)的也是你蘇寧售后,F(xiàn)在過(guò)了一個(gè)月了,你說(shuō)找海信的售后開(kāi)鑒定單,只要不是傻子都知道你們這是在忽悠消費(fèi)者。對(duì)于蘇寧,我只想說(shuō),我是相信你,才在你那購(gòu)買電視,難道你們就是這樣對(duì)待顧客?我的要求僅僅只是要求蘇寧按照承諾更換新機(jī)。難道蘇寧連自己的承諾都要315相關(guān)部門來(lái)監(jiān)督才能履行嗎?如果是這樣,蘇寧,你還是把你的售后部門直接砍掉吧,因?yàn)槟銈兊氖酆笮瓮撛O(shè),砍掉了至少你還您省點(diǎn)工資。作為消費(fèi)者者,我只要求更換沒(méi)有問(wèn)題的新機(jī)。要求蘇寧馬上、立刻給予更換,不要找種種借口來(lái)忽悠消費(fèi)者了。那么大的一個(gè)企業(yè)說(shuō)話出爾反爾,難道不難為情嗎?

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