投訴主題:伊萊克斯洗衣機拉修后損壞主板不負責 | |
投訴目標:伊萊克斯 | 投 訴 人:張女士 |
投訴時間:2013-06-21 | 投訴地區:上海市 |
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=81999 |
5月底的時候家里洗衣機出現問題,報修后維修站派人來檢測,說是排水故障然后嫌家里地方小需要拉修,這是無所謂的事,當場同意,他們第二天來拉。同時以前維修過烘干功能,因為修理復雜就放棄了,維修人員只是把加熱絲斷開,這次都拉修了我就讓他們一起修了,因為過了保修期所以要收錢,這也無所謂,只要能修好洗衣機就行了,而且維修人員承諾回去檢測完會打電話來告訴我價格考慮是否全部維修。 過了10天半月結果一直沒聯系,還是我主動打了來家里的維修人員的電話,維修人員說在等配件送來還需要幾天,我也是個好說話的,就說沒關系。然后又是毫無消息了,又一個多星期,又是我主動打過去,這回維修人員說是給我全部檢測了,排水和烘干同時使用時會出現主板故障,但是單獨使用不會出現故障,我還是覺得沒事洗衣機能洗就行烘干舍棄了也沒事,就讓維修人員只要修排水就好了。結果呢,沒過幾天維修人員給我來電話了,說是按照我的意思修了排水,但是主板問題還是出現,現在要換主板了,主板很貴啊什么,然后問我意見,不修就把洗衣機給我送回來,不然就要換主板,千把塊錢呢!
我好好的打的特約維修站,就是得到了這樣的服務,本來只是在排水的最后十分鐘的時候的一個暫停,我去按一下鍵就能繼續使用的洗衣機,一維修就變成主板壞掉的廢洗衣機。 雖然說我家洗衣機過保修期了,但是我也不在乎維修那點小錢,但是你們能在維修過程出現的故障推卸到洗衣機本身的身上,真是太可笑了。在我家一直能好好運行,暫停了按個鍵什么的根本不是大問題,你們一維修他就廢了! 我打了他們公司的投訴電話,經過我的投訴,他們詢問了維修部然后回復我還是要讓我承擔主板費用,說是主板故障是原來就存在的不是他們造成的,那么為什么我在家能用一去維修主板就壞了,真是太巧合了!
后來嫌煩我就讓他們不要修了只要能把洗衣機拉修時什么狀態給我送回來就行了。 6月21日維修人員給我打來了電話,說是公司愿意承擔主板費用,排水和加熱絲的維修費我負責,這讓我不禁懷疑如果不是你們維修人員的責任你們能這么容易就說出公司負責的話?那也行啊,那把我維修需要承擔的費用報給我,排水700多元,加熱絲1000多元(抱歉,我氣糊涂了,不太記得具體價格了),真是貴死人不償命,不用想他們把主板價格攤分到了排水和加熱絲上,真真是個好解決方法。這種事情我肯定是不肯的,那就不要修了唄,給我按拉修前原樣送回來。等我這話一說又開始推諉了。 真不知道原來現在報修是讓洗衣機修的更壞,付更多錢。還不如當初維修人員來修直接說這洗衣機用了多年修了不合算,直接買新的,那也就沒今天這回事了。
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