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長虹空調售后服務問題

投訴主題:長虹空調售后服務問題
投訴目標:長虹空調 投 訴 人:高先生
投訴時間:2013-06-25 投訴地區(qū):河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=82796

我購買長虹空調是2010年臘月份,柜機。當時安裝后就不制熱。第二天來一位師傅從新安后才可以用。過春節(jié)時又不制熱,節(jié)后與他們打了電話,來了師傅看后說水道破了,我問師傅是怎么回事,他說可能是運輸之事。給我們修了。到夏季又不制冷了,又修了一次。從此之后每年冬夏二季都有要維修二次。他們那有我們的每次通話錄音。今年又不行了,與師傅聯系后,修了一下沒成功,說是主機又不工作了。與他們聯系后,師傅來電話說可能要換主板,現在沒有過去的主板等,說可換成多功能的需用365元。但又不能保障可用多長時間。長虹空調,是不是不能保障產品質量,?我們的空調屬不屬三包范圍?適不適用《消費者保護法》第四十五條?我們應怎樣維權?他們客服這樣說 幸運草 10:09:06 您好,現在空調已經過了保修期 是需要付費維修 建議您先考慮 這樣答復對嗎?難道說長虹空調售出后,剛使用就壞,維修后還繼續(xù)壞了,這樣的連續(xù)維修,是過了保修期嗎?廠家就是這樣規(guī)定的保修期嗎?現在又與他們聯系:他們一直說過了保修期!我們問客服中心人員說:這樣連續(xù)維修,難道說是過保修期嗎?他們回答說:廠家就是這樣規(guī)定的!我們問客服維修人員是什么原因?回答說:我們也說不清。我們問他們,每次空調不能用,都有是你們來修的,剛安裝就連續(xù)維修也不行,是什么原因呢?回答說:可能是主板的原因占百分之八十,如修就付365元。因為沒有過去的主板了,廠家不管。要換成多功能的。要換就換,他也沒法等。只這樣說一說就行了嗎?我們心目長虹集團生產的產品能使消費者信得過嗎?這難道說是信得過企業(yè)的形象嗎?悲矣!

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