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蘇寧易購欺詐消費者

投訴主題:蘇寧易購欺詐消費者
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-06-27 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=83327

2013年6月18 日在蘇寧易購購買志高空調一臺,下單付款都沒問題,蘇寧沒有任何提示。下單后顯示6月20號送貨6月 21號安裝,6月20號送貨人員以地址填錯的理由要求自行去鄉鎮提貨,并威脅若不去人就把貨物返回倉庫 。因為家中只有老人和孩子,而且下訂單付款的時候蘇寧易購并未說需要自行提貨,所以拒絕了。結果 蘇寧易購在不經本人同意的情況下更改送貨日期,并將本人填寫的地址歸類為偏遠地區,要增加物流費 且只能每周四送貨。本人于6月20號開始將問題反饋給蘇寧易購的在線客服及400客服,給出的答案一致 為消費者是錯誤的,蘇寧易購方面統一口徑本人填寫的地址為偏遠地區只能每周四送貨。在本人不能接 受延期一周為蘇寧易購單方面所說的最終協調結果,客服以惡劣的態度說本人家庭住址為偏遠地區,并 說消費者下單時就算寫的外太空蘇寧易購也會接受但不會送貨。本人認為蘇寧易購此舉已然造成欺詐消 費者。1:在下單時不提醒不過問消費者填寫的地址是否在覆蓋范圍內;2:在不與消費者協商的情況下 私自更改送貨時間,壓著消費者的貨款而不送貨;3:將自己本身的問題強加到消費者身上,致使影響消 費者的使用時間和心情。4:利用郵購銷售騙取價款而不提供和不按約定條件提供商品;5:對于消費者 的投訴不予解決受理。 2013年6月27號,在家等了一天,沒有接到蘇寧送貨人員的任何電話,在網站 上詢問,被告知物流擁堵等各種理由不予送貨。真是無語了,然后打電話投訴,竟被告知缺貨!請問我 已經付過錢買過的東西怎么缺的貨啊!不是付過錢就是我的了嗎?蘇寧難道還有權利把我付過錢的貨物 賣給其他人嗎?2013年6月18號至今日2013年6月27號,37度高溫下我的空調不翼而飛!6月25號的時候蘇 寧打電話說他們送貨的車輛經過縣城,讓我們付90元人民幣的物流費,把貨送到,憑什么呀!蘇寧方面 已經再三確認他們所謂的終端調解方案是6月27號送貨,那么我還有必要再多在乎這兩天嗎?結果就是這 兩天的時間,我的空調沒貨了。為什么呢?蘇寧這般將無權無勢的底層消費者玩弄于股掌之中,到底是 誰給他們的權利呢?我們維權到底對我們有幫助嗎? 訂單號: 8002970061

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