本人（順德勒流鎮人）于2012年5月4日在佛山市順德區大良國美電器玫瑰苑店購買了兩臺格力空調（U酷的，型號：KFR-35GW/(35561)FNAa-3），有一臺很小用，今年6月9日兒子讀書考試回家開空調，發覺空調有風但不冷，于是就用1367092****打格力服務電話4008365315 報修。到6月13日上午有一個格力空調修理人員到來，稱是從勒流的公司來的，檢測后說空調的雪種已完全沒有，空調存在漏氣的問題，并稱自己一個人不能處理，要回公司反映情況要多一個人來幫手才能處理，之后就離去。但該修理人員離開后一直不見回來檢測修理，于是很多天都打4008365315通知人來修理，4008365315每次都稱三日內有人來處理的，但一直到6月20日都沒有人來檢測修理。家人就懷疑是不是所購買的空調不是格力廠的，是不是冒牌貨，為什么格力不來包修，于是找到國美的服務電話4008113333咨詢，稱所售的均是正品有記錄的，并說有問題可向他們反映，他們可以通知大良國美電器玫瑰苑店聯系格力維修人員來修理。接著就有22600068來電，稱是大良國美電器玫瑰苑店的，問了情況后就稱盡快派人來修理。到6月22日下午，就有另一個格力空調修理人員到來，稱是從大良的公司來的，到來后也不作什么檢查（比之前那個修理人員太不專業了，沒有作別的其它檢查，叫其綁安全帶也不綁的，當時很擔心他），只拿一個應該是壓力表接上看了一下，就拿瓶上去加雪種，我當時就將之前那個修理人員來檢查的情況告訴他，他當時也說空調是存在慢漏，我們當時就說既然有漏氣，就應修理好才加雪種，他聽后當時也沒有意見的，就松開接管不再加雪種，并說回公司商量再來修理，后就離去。當日我們就到了大良國美電器玫瑰苑店，將情況告訴大良國美電器玫瑰苑店服務臺，叫他們跟進，并叫他們再好派多一個人一起來幫手處理，大良國美電器玫瑰苑店服務臺當時就打了電話，并約好講三日內就有人上門，于是我們這兩天一直等格力空調修理人員來，但都無人到來，連電話也無打來。到6月25日早上9時我們就打國美的服務電話4008113333和大良國美電器玫瑰苑店的服務臺電話22600060詢問，當時22600060就說已經通知人來的，今天內肯定有人到來修理，但從早上等到下午都不見有人來，打了很多次22600060和4008113333的電話，4008113333說已幫我特急處理，22600060說已催促人過來了，今天內肯定有人到來修理的。一直等到下午16時30分再給22600060電話，就回復修理人員今天不來了，原因是身邊沒帶齊工具，并說明天早上一定到來修理，聽后真的無言，也很無奈。到第二天26日，又是等到10時多還不見有人來，就打22600060詢問，后回復修理人員不過來了，原因是我們上一次不準他加雪種，并說我們的空調無問題的，加雪種就無事。聽后真的令我震驚，今時今日還有這樣的服務態度，這幾天為什么不講空調無問題，一直都說過來維修，你第一次到來自已都說空調有慢漏的，現在卻反口說空調無問題，真的服了這種人。如真的怕麻煩不愿來維修就老實講，何必這樣滿著良心的說話。試問一臺新空調，雪種一點都沒有了，不能制冷，你卻說空調無問題，說給小孩聽也不信吧，這個是什么的人，什么的專業維修水