我于2011年4月28日在國美電器購買了海爾柜機空調KFR-72LW/03HBF23（天香牡丹），期間由于新房裝修一直未要求送貨安裝，所以到2011年10月份才送貨安裝。去年一年使用正常，今年6月開空調時出現E7錯誤代碼，遂向海爾報修。第一次報修時間是今年6月18日，6月21日師傅第一次上門，查看后說是內外機通訊故障，需要更換一塊外機電路板。6月24日第二次上門，師傅更換電路板后依舊出現錯誤代碼，在測試過程中，維修人員不計后果的違規作業，其一不計安全繩（我家在9樓，外面只有一個寬5厘米空間可落腳），其二空調關機直接關閉電源，開關次數達到10次以上，可想而知這種野蠻的斷電行為會對空調造成多大的損傷（之后的幾次上門同樣的野蠻操作），問題依然沒有解決，也沒有找出真正的故障原因，維修師傅解釋可能仍然是配件的原因，因為有時直接從廠家領來的配件就是壞的，所以可能要更換好幾次配件后才可以。我們繼續等待，6月26日維修師傅第三次上門，這次除了更換了外機電路板，內機電路板也作了更換，但是問題依舊沒解決，維修師傅說變頻空調具體故障原因不大好判定，我們再次表示理解！！！第三次維修之后除了空調最重要的壓縮機沒有更換之外其余配件挨個換了遍，維修師傅提出下次更換壓縮機再試一次。由于南京沒有同樣型號的壓縮機，需要從寧波調貨。期間江寧海爾維修點沒有主動與我聯系溝通，在等待兩天之后，我給江寧海爾維修點電話詢問再次上門維修時間，被告知配件從寧波調貨需要一周時間，我們繼續等！！！！！！7月2日師傅第四次上門維修，這次師傅更換壓縮機及相關配件，但是我們等待已久的壓縮機配件與原裝的壓縮機從外觀看就明顯不一致，我當即提出質疑，維修師傅在與江寧海爾維修點反復確認后帶著疑問還是安裝了新壓縮機，三個多小時的等待，外機被拆得七零八落，實在難以想象僅僅使用了一年的我們所信賴的海爾空調就進行了這樣一次大的“手術”！！所謂的同型號的新壓縮機安裝好后，空調依舊未恢復正常！！我們徹底失望了，一次次的維修，作為工薪族的我們都要跟單位請假和師傅協商上門時間，我們耗不起，對海爾產品的質量信賴感蕩然無存！事到如今，海爾官方依舊沒有給我們明確的答復，我們實在沒有辦法只能將自己的慘痛經歷公布于眾，希望相關方能給我們一個滿意的解決辦法，還我們一份安寧。