今年5月份買(mǎi)的三星SMART TV，裝機(jī)時(shí)因?yàn)闆](méi)有高清機(jī)頂盒，所以也沒(méi)有機(jī)頂盒捆綁的WIFI網(wǎng)絡(luò)，故裝機(jī)人員也沒(méi)有調(diào)試好電視。后來(lái)，有了WIFI和高清機(jī)頂盒，使用上的一些問(wèn)題咨詢過(guò)三星售后，希望派技術(shù)人員幫我們調(diào)試好電視，以及就一些應(yīng)用軟件提供一些技術(shù)指導(dǎo)，但是沒(méi)有，僅電話里邊教我們?cè)趺床僮鳎娫捠鞘召M(fèi)的）。三星連售后和技術(shù)支持都沒(méi)有。
僅用一個(gè)月，遙控器就故障，跟三星售后北京總部（好像除此沒(méi)有別的售后）溝通后，對(duì)方承諾給我們寄一個(gè)新的遙控器。至今過(guò)了半個(gè)多月，還是沒(méi)有收到遙控器，估計(jì)是忘了。后來(lái)再打三星總部電話老沒(méi)人接。 現(xiàn)在只能使用機(jī)頂盒遙控器，需要用到電視遙控器的操作就沒(méi)有辦法了（比如上網(wǎng)）。
按說(shuō)這不是很大件事，可是其中的煩擾真讓人很擾心。每打一次售后電話，面對(duì)的是不同的人，又得從頭把事情說(shuō)一遍，說(shuō)完了又沒(méi)見(jiàn)解決。
我家的筆記本，手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品全是三星，因?yàn)橛X(jué)得三星的品牌售后應(yīng)該有保障。但這次真讓我們失望透了。三星的售后連普通品牌都不如，如果三星不提高服務(wù)品質(zhì)，從今后，我們?cè)僖膊粫?huì)買(mǎi)三星的產(chǎn)品了。
| 【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
