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TCL惡意清除報修電話記錄以規避三包法責任

投訴主題:TCL惡意清除報修電話記錄以規避三包法責任
投訴目標:TCL 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-07-04 投訴地區:貴州省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=84311

09年10月7995元買了一TCL52寸平板液晶電視,半年不到,電視機就出現滿屏花紋現象,可1兩秒之后又回復正常,想想問題不大,也就算了,此后間隔個把月總是出現一次類似現象,直到出現花紋一直不消除才覺得這個問題有點大,2010年10月質保期內打電話致電TCL售后,檢查是顯示屏排線接觸問題導致顯示異常,弄了弄排線好了?墒2個月之后又出現類似問題,重復打電話上門數次維修好了又壞,最多能扛半年多,其間還送到TCL售后點維修了一個月之久,直到2012年6月17日TCL自己都煩了,承諾換屏換主板一次性解決,電視機被第二次送到維修點換屏換主板,7月20日才送回,結果撐了10個月不到居然出現新問題啦,屏中間從上到下出現10厘米寬的藍色豎帶,剛開始也是幾秒鐘就消失了,可是后來越來越嚴重,到現在已經是開機數小時都不消失,嚴重影響了顯示效果,不得已只能叫TCL售后上門查看,可售后上門居然說屏壞了,要重新換屏才行,并且在與4008-123456TCL聯系時才發現,自己這三年多時間總共10多次的報修記錄居然只剩下2012年5月和6月的兩條,按照TCL售后規定,同樣故障維修和更換后的主要部件質保期順延一年,我是2012年7月20日更換的液晶顯示屏和中控板,也就是說現在液晶電視顯示屏仍然在質保期內,可TCL惡意清除報修記錄,并且售后利用消費者的大意和信息不對稱,每次檢修和維修后都故意不留下維修憑證,以便規避三包法中廠家應該承擔的責任和義務,嚴重損害消費者的合法權益。 盡管如此,在TCL記錄的12年7月換屏和換主板維修也并沒有本人簽名的收費單據,如果不是質保期內,TCL怎么會為已過整機一年保修的電視機免費更換顯示屏和中控板呢?這充分證明TCL是認可液晶電視機是經多次維修仍然不能解決同樣故障問題的保內機。。

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