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蘇寧易購違背免費上門安裝的承諾

投訴主題:蘇寧易購違背免費上門安裝的承諾
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:管先生
投訴時間:2013-07-04 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=84500

本人在2013年6月28日在蘇寧易購的官網上購買了華帝煙灶套餐(抽油煙機+燃氣灶),購買前多次咨詢蘇寧易購售后,都是承諾購買后提供發票免費上門安裝的服務,由于華帝公司一再推卸上門安裝,所以同時要求蘇寧易購退貨退款,不安裝就無法使用,所以只有退貨退款,但是蘇寧拒絕退款,7月1日福州蘇寧分部來電說承諾7月3日把油煙機和燃氣灶安裝完畢,但是到目前為止,已經4號沒有任何蘇寧售后工作人員聯系上門安裝。 本人購買此款套餐產品享有全國聯保和三包服務,三包服務只針對購買后的7天內有效,由于華帝公司和蘇寧易購都要求收到貨后不能自行拆開包裝,需要當著華帝售后工作人員的面當面拆封,否則出現問題概不負責,可是華帝公司和蘇寧易購遲遲沒有售后人員上門安裝,7天的三包服務就莫名其妙的被拖了4天,到現在沒有任何音訊,現在收到的貨是否有質量問題,配件是否齊全都無法得知,請工作人員幫助我們協商解決!謝謝!辛苦了!

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