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蘇寧易購購買萬家樂熱水器 根本不管安裝

投訴主題:蘇寧易購購買萬家樂熱水器 根本不管安裝
投訴目標:萬家樂 蘇寧易購 投 訴 人:朱女士
投訴時間:2013-07-07 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=85316

7月2日在蘇寧易購購買萬家樂熱水器一臺。 7月4日致電萬家樂,申請在周六,也就是7月6日安裝熱水器。 結(jié)果6日在家等到下午一點也沒有安裝人員聯(lián)系我 于是13點主動致電萬家樂,在溝通中發(fā)現(xiàn),4號登記當天,萬家樂把我的手機號記錄錯了一位,致使安裝隊無法聯(lián)系我。發(fā)現(xiàn)問題以后,萬家樂登記了正確的手機號,說讓安裝隊馬上聯(lián)系我。 從13點一下等到15點,仍舊無人理睬我。 15點12致電萬家樂,得到的答復(fù)是,讓安裝隊馬上聯(lián)系我。 截止到17點47,無人理睬,致電萬家樂說,馬上讓安裝隊聯(lián)系我。 19點02繼續(xù)致電,萬家樂的工作人員都感覺到奇怪,怎么這件事還沒處理,給了我一個5166開頭的電話,說讓我問問。致電結(jié)果是,這個5166的電話只負責(zé)在京東購買的熱水器安裝。 19點07,依舊表示已經(jīng)做了記錄,安裝隊馬上就聯(lián)系我。 6號一天未果。 7號早上起來,繼續(xù)聯(lián)系萬家樂。 早上8點半致電,客服都記住我了,非常意外咋還沒解決。 9點半繼續(xù)致電,打投訴電話,客服說馬上處理,讓安裝隊聯(lián)系我,有專門的人負責(zé)這事。 結(jié)果等到11點20,依舊無人回復(fù)我,繼續(xù)致電,萬家樂客服表示會反映的。結(jié)果現(xiàn)在40分鐘過去了,仍舊沒有人理我。 打了N個電話,根本沒人給解決,每次都說安裝隊馬上聯(lián)系我。 如果不是我主動打電話過去,他們根本不搭理我。 現(xiàn)在我的熱水器根本安裝不上。 從昨天開始,我就一直等他們安裝,不敢出門,就怕耽誤安裝。 請問我的時間不寶貴?到底什么時候可以給我安裝上?提前致電,預(yù)約安裝時間,就是不想請假,難道我請假不扣錢? 萬家樂這種售后,我無法忍受。 現(xiàn)在申請退貨和賠償。

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