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夏普售后“踢皮球”

投訴主題:夏普售后“踢皮球”
投訴目標:夏普公司 投 訴 人:傅先生
投訴時間:2013-07-05 投訴地區(qū):福建省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=84830

今年1月份通過北京蘇寧購買的LX640A夏普彩電,使用至5月下旬出現(xiàn)狀況“使用30分鐘左右電視自動關(guān)機”,后致電夏普售后電話4008981818報修。隔日當?shù)厥酆缶W(wǎng)點工作人員上門確認為屏幕損壞,后承諾2個工作日給予答復(fù)處理結(jié)果。第二日當?shù)厥酆笕藛T致電反饋,已與夏普公司聯(lián)系公司已無此款機型屏幕,需做整機更換處理,處理周期較長需要20-25天。后等待至6月下旬,一個月左右的處理時間后再次致電4008981818,夏普售后又轉(zhuǎn)交本地售后網(wǎng)點聯(lián)系我們,說新機已經(jīng)發(fā)出,應(yīng)該在1周左右時間就會到本地給予更換。在等待2周后繼續(xù)致電4008981818其又轉(zhuǎn)交本地售后反饋情況給我,當?shù)厥酆蟊硎舅麄儫o法查詢到新機器到底發(fā)貨到哪里了,建議我們聯(lián)系400電話。到今天7月5日,已經(jīng)反反復(fù)復(fù)致電夏普公司售后無數(shù)次,現(xiàn)在要求夏普公司400電話給一個具體幾號可以更換新機器的時間,400電話說讓我耐心等待稍后會有人聯(lián)系我,2天了,打了2個電話沒有人聯(lián)系我。當?shù)厥酆缶W(wǎng)點我也親自登門了兩次,他們表示他們也沒有辦法,如果我很急只有打400電話咨詢,當?shù)厥酆缶W(wǎng)點出示夏普公司處理系統(tǒng)內(nèi)部狀況給我看,顯示為“已批復(fù)等待流轉(zhuǎn)”,流轉(zhuǎn)處理了1個月了,至今連新電視到底發(fā)出了沒有都沒有一個人可以說的清楚。公司400電話推脫給當?shù)厥酆缶W(wǎng)點,當?shù)鼐W(wǎng)點表示無奈權(quán)限有限只能查到這么多信息,這就是明擺的踢皮球,我本想不然就給換個屏也可以啊,處理了2個月至今還是不知道什么時候可以正常的使用電視,夏普公司的售后態(tài)度實在讓用戶失望。

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