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松下空調(diào)售后不作為

投訴主題:松下空調(diào)售后不作為
投訴目標:松下空調(diào)售后 投 訴 人:雷女士
投訴時間:2013-07-06 投訴地區(qū):重慶市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=85164

本人于07年重慶市沙坪壩蘇寧電器購買松下空調(diào)HA3209后,幾乎每年都出現(xiàn)無法制冷和噪音大的現(xiàn)象,因此問題維修數(shù)次,其中2010年報修了5次。今年再次出現(xiàn)無法制冷現(xiàn)象后報修,本人于6月5日反映,蘇寧售后稱已過保,蘇寧師傅無法維修,需由廠家上門維修。于是我聯(lián)系了廠家售后電話,但過了10天無人上門和聯(lián)系。之后終于有1重慶售后座機聯(lián)系上我,預約了上門時間,但也沒上門,我又找售后要了上門師傅電話,師傅稱在放高溫假,沒時間來(態(tài)度差)。12年也因無法制冷問題進行了維修,我找到發(fā)票上我記錄了1名電話為13637775740的師傅電話(不清楚是蘇寧還是松下的),師傅上門檢查稱傳感器壞了和漏弗。因12年才加了弗,今年又出現(xiàn)漏弗,并且每次維修都因制冷問題,師傅說過保了需要280元費用,我答應師傅考慮下。2天后我聯(lián)系該名師傅,同意花錢維修,但師傅又稱到區(qū)縣支援來不了。后我將問題分別反映給蘇寧和松下售后,反映廠家延遲上門不作為和重復出現(xiàn)無法制冷問題需維修的問題,要求給予合理解釋和處理意見。蘇寧售后稱需聯(lián)系廠家處理,期間我打了多次松下售后,客服人員均稱會盡快回復,但至今(7月6日)無任何回復。期間3名師傅又與我聯(lián)系,我均將問題反映給師傅,要求他們傳達給負責人給予合理解釋。在這期間,只有幾名不同的師傅聯(lián)系我,約好上門來看(7月份家里父母不在,我就告知師傅需下班后18:30才有人,師傅也同意下班后來),但沒有1名師傅上門。至今也沒得到松下空調(diào)的任何處理意見和回復。今日再次撥打松下售后,客服人員居然稱電腦上記錄的因過保我拒絕維修。針對該問題,希望廠家能對重復出現(xiàn)制冷問題、售后未在承諾時間上門維修和售后解決問題的態(tài)度給予合理解釋。!

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