本人7月5日于蘇寧易購上購買一款奧克斯空調，訂單號：6003201747。在購買時寫明7月7日安裝，后短信通知7.7安裝。7月7日，本人因私事請假，特地讓人在家等待安裝工。從早上8點開始打安裝工電話10次以上，無人接聽。下午3點左右聯系蘇寧易購客服，客服聯系后說今天可以安裝，等會會有安裝工聯系。到了5點，還是無人上門安裝。后又問蘇寧易購客服被通知7.9號安裝，客服說話輕慢，態度惡劣。不去解決問題，搪塞了事。我想蘇寧易購給我一個合理的解釋。