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最新315投訴

蘇寧電器3次未修好空調處理1月無法退貨

投訴主題:蘇寧電器3次未修好空調處理1月無法退貨
投訴目標:蘇寧電器 海爾空調 投 訴 人:吳女士
投訴時間:2013-07-11 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=86278

如果連315都不管或者無法解決這個問題,那中國的消費者真是投訴無門了!! 3月底,于南京蘇寧電器(江東門店)購買一臺海爾空調; 后一直未用,至4月中旬,發現空調無法制熱,蘇寧電器2次維修后未修好,換同型號機器; 后一直未用,至6月中旬,發現空調無法制熱,蘇寧電器6月18日維修師傅上門維修,鑒定為漏氟利昂,但不讓退機;于是直接投訴至海爾空調,海爾上門維修,說是蘇寧安裝問題,換了接口,充了氟利昂;4天后漸漸不制冷,再次投訴海爾要求退機,海爾處理后表示工單流程已轉至蘇寧,會有蘇寧的人直接聯系我;7月6日,蘇寧客服聯系我提出7月7日讓師傅上門做鑒定報告;7月7日,師傅上門檢測后確定是外機的問題,說當天晚上會打報告上去;7月8日,打電話至蘇寧客服,客服表示此問題處理需要2-3個工作日;7月9日,再次打電話至蘇寧客服,客服表示審批需時間,7月10日回復我處理結果,但當天下午5點多有02586668800的客服打電話通知我審批已通過,可于7月10日帶發票至購買空調的門店找現場客服即可辦理退貨;7月10日上午至門店找客服,客服表示查不到相關信息,說電話客服都是實習生什么都不懂,她們的話不能信,說他們直接幫我處理,但要再去了解情況跟蹤流程,7月11日上午給我回復;7月10日下午,02586668800的客服打電話通知我審批已通過,讓我告訴現場客服找“毛惠”,于是打電話聯系現場客服(18551618082)讓他確認,他確認后通知我“毛惠”說不知道這件事,告訴我廠家不讓退貨,他正在協調11日回復我;7月11日上午11點多仍未接到電話,打過去客服說廠家拒絕退貨建議維修,我說已經修了3次沒修好,他同意10分鐘后讓海爾銷售人員給我回復;15分鐘后仍無回復,打電話過去,接的是海爾銷售人員,她說“怎么可能10分鐘給你回復;我需要時間處理;我昨天才知道你要退貨;你自己打蘇寧客服吧”;于是再次投訴蘇寧客服(4008365365),客服說系統沒有記錄,再一次說明情況,要求1小時必須回復;再次投訴海爾客服(18994070145),要求1小時必須回復;目前仍無任何回復。 這么一個投訴換機的申請,處理了近一個月的時間,蘇寧客服各種搞不清楚狀況,一會這邊跟我聯系,一會那邊跟我聯系,一會說能退,一會說不能退,門店客服自己還莫名其妙對售后客服火大,說我應該提供給他們給我打電話的人姓名工號,他們說這種扯皮的現象太正常了,這就是蘇寧的售后服務流程和態度,客服的溝通不暢和管理流程問題卻要消費者承擔責任!!!海爾空調的客服曾表示修不好可直接要求退機,我說蘇寧處理流程慢,她說可以直接投訴到海爾廠家,可多次未修好投訴后,海爾表示工單流程已經轉至蘇寧,她們無法處理,蘇寧客服卻說卡在了海爾廠家不同意退貨,各種推卸責任!!!南京目前35-36度的高溫天氣已經持續近一周,從空調壞了至今溫度也一直在30度以上,這種解決問題的速度是想把消費者熱死在家里嗎???

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