如果連315都不管或者無法解決這個問題，那中國的消費者真是投訴無門了！！ 3月底，于南京蘇寧電器（江東門店）購買一臺海爾空調； 后一直未用，至4月中旬，發現空調無法制熱，蘇寧電器2次維修后未修好，換同型號機器； 后一直未用，至6月中旬，發現空調無法制熱，蘇寧電器6月18日維修師傅上門維修，鑒定為漏氟利昂，但不讓退機；于是直接投訴至海爾空調，海爾上門維修，說是蘇寧安裝問題，換了接口，充了氟利昂；4天后漸漸不制冷，再次投訴海爾要求退機，海爾處理后表示工單流程已轉至蘇寧，會有蘇寧的人直接聯系我；7月6日，蘇寧客服聯系我提出7月7日讓師傅上門做鑒定報告；7月7日，師傅上門檢測后確定是外機的問題，說當天晚上會打報告上去；7月8日，打電話至蘇寧客服，客服表示此問題處理需要2-3個工作日；7月9日，再次打電話至蘇寧客服，客服表示審批需時間，7月10日回復我處理結果，但當天下午5點多有02586668800的客服打電話通知我審批已通過，可于7月10日帶發票至購買空調的門店找現場客服即可辦理退貨；7月10日上午至門店找客服，客服表示查不到相關信息，說電話客服都是實習生什么都不懂，她們的話不能信，說他們直接幫我處理，但要再去了解情況跟蹤流程，7月11日上午給我回復；7月10日下午，02586668800的客服打電話通知我審批已通過，讓我告訴現場客服找“毛惠”，于是打電話聯系現場客服（18551618082）讓他確認，他確認后通知我“毛惠”說不知道這件事，告訴我廠家不讓退貨，他正在協調11日回復我；7月11日上午11點多仍未接到電話，打過去客服說廠家拒絕退貨建議維修，我說已經修了3次沒修好，他同意10分鐘后讓海爾銷售人員給我回復；15分鐘后仍無回復，打電話過去，接的是海爾銷售人員，她說“怎么可能10分鐘給你回復；我需要時間處理；我昨天才知道你要退貨；你自己打蘇寧客服吧”；于是再次投訴蘇寧客服（4008365365），客服說系統沒有記錄，再一次說明情況，要求1小時必須回復；再次投訴海爾客服（18994070145），要求1小時必須回復；目前仍無任何回復。 這么一個投訴換機的申請，處理了近一個月的時間，蘇寧客服各種搞不清楚狀況，一會這邊跟我聯系，一會那邊跟我聯系，一會說能退，一會說不能退，門店客服自己還莫名其妙對售后客服火大，說我應該提供給他們給我打電話的人姓名工號，他們說這種扯皮的現象太正常了，這就是蘇寧的售后服務流程和態度，客服的溝通不暢和管理流程問題卻要消費者承擔責任！！！海爾空調的客服曾表示修不好可直接要求退機，我說蘇寧處理流程慢，她說可以直接投訴到海爾廠家，可多次未修好投訴后，海爾表示工單流程已經轉至蘇寧，她們無法處理，蘇寧客服卻說卡在了海爾廠家不同意退貨，各種推卸責任！！！南京目前35-36度的高溫天氣已經持續近一周，從空調壞了至今溫度也一直在30度以上，這種解決問題的速度是想把消費者熱死在家里嗎？？？