2012年3月17日，我們在天津市蘇寧海光寺店預訂一臺志高空調，希望次日送貨，期間給蘇寧的志高銷售員打了無數電話，均稱庫內無貨。2012年4月4日仍沒有送貨，我和家人去找蘇寧理論，到了蘇寧，經過他們查詢，居然有貨了。告訴我們次日送貨。2012年4月5日我們終于等到了空調上門送貨及安裝，支架和螺栓都是我們自己出錢買好的，但是安裝的時候工人居然找我們要了100元手工費，能用就行，我們裝了空調后，簡單測試了一下，發現可以正常使用，也沒說什么。由于我家客廳有三菱的空調，所以志高的那臺空調就幾乎沒怎么使用過

     2013年3月，我們想使用志高的空調取暖，發現空調剛開機就自動關機了，顯示的錯誤代碼為PF，然后就給400客服打電話，要求空調維修。結果等了兩天，維修工來了，居然是蘇寧的，難道志高的連自己的維修人員都沒有嗎？雜牌子。維修人員來了之后，說你們的空調缺氟，（我家的志高空調是無氟的）他們說轉天帶好氟過來維修（耽誤一天），第二天，等到晚上，這兩個維修人員也沒有來，由于前一天已經和那兩個人電話聯系過，我就給那兩個人打電話，結果人家說，你要重新報修（昨天白定好了，你們的承諾都是放屁嗎？）我忍著氣給志高空調重新打電話預訂（又耽誤一天，沒人來）。第三天，來了倆人（不是上次那倆），拿著氟就準備給我們的空調室外機充，結果發現是無氟空調。然后又給他們的領導打電話說帶錯了，準備轉天再來。

     我當時就氣炸了，抄起電話就說：你們今天趕緊派人過來給我們修好了，要不然天天打電話投訴你們，他們領導在一個小時之內派來了倆人（最開始到我家的維修員），他們帶了410制冷劑來，加完后空調能正常運轉了。我看能制熱了，就放他們倆走了。2013年6月20號，我想開志高空調制冷，結果發現空調開機以后室外機發出嚴重噪音，室內機運轉5分鐘后顯示FF，使用遙控器根本不管用，拔電源再插好也不行。2013年6月23日，我給志高空調400客服打電話保修，他們安排轉天（24日）上門維修，24日早晨蘇寧電器的維修員（轉給蘇寧了）和我聯系，說當天來不了。我吸取上次的教訓，趕緊給志高的400客服打電話，問他們受理結果怎么樣了，他們居然回復已上門處理.(沒上門居然稱上門了，臉皮不是一般的厚)，我 跟客服說明根本沒上門，讓他聯系好了，趕緊給我回復。2013年4月25日，蘇寧的維修員又電話給我，說上門維修，結果我等了一整天，一個人都沒來。之后蘇寧和志高來回踢皮球，根本沒有維修解決的意思，后我申請退貨，又被商家以廠家不批覆為由駁回了，現在我將蘇寧給我的致歉信上傳，希望工商部門幫我維權退貨，再也不想用志高的產品了，再也不想買蘇寧東西了。