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聯(lián)想筆記本付費(fèi)保外換件 連續(xù)兩次壞主板導(dǎo)致無法及時(shí)維修

投訴主題:聯(lián)想筆記本付費(fèi)保外換件 連續(xù)兩次壞主板導(dǎo)致無法及時(shí)維修
投訴目標(biāo):聯(lián)想thinkpad 投 訴 人:余先生
投訴時(shí)間:2013-07-15 投訴地區(qū):重慶市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=86952

本人于2013/4/8日上午10時(shí)左右在重慶市涪陵區(qū)四環(huán)路福佳苑商業(yè)步行街a棟23號(hào)(聯(lián)想thinkpad指定維修點(diǎn))進(jìn)行筆記本維修(提交了保外換主板的押金200元,完成維修后將全額支付新主板的費(fèi)用1680元),該點(diǎn)承諾第二個(gè)工作日更換的配件達(dá)到(從聯(lián)想成都總料庫發(fā)貨)。 第二個(gè)工作日聯(lián)想發(fā)送過來一塊壞掉的主板導(dǎo)致無法及時(shí)維修。由于維修站的操作失誤,導(dǎo)致預(yù)定的第二塊主板發(fā)送到其他地方致使第三個(gè)工作日也無法完成維修(該維修站工作人員謊稱我所定的型號(hào)料庫沒有貨,實(shí)際上料庫發(fā)到其他地區(qū)了,占用了維修單所能申請主板個(gè)數(shù)的名額),第四個(gè)工作日聯(lián)想thinkpad料庫依舊發(fā)送一塊壞的主板過來,導(dǎo)致周四亦無法維修。之前兩塊壞主板和維修點(diǎn)的失誤導(dǎo)致一個(gè)訂單所能申請的主板數(shù)滿,無法繼續(xù)申請主板進(jìn)行維修,致使本人的工作從報(bào)修處于停滯狀態(tài)。 在更換主板維修期間,由于聯(lián)想所指定授權(quán)的維修點(diǎn)并不具備實(shí)際維修能力,導(dǎo)致筆記本外殼斷開一處,在最后維修點(diǎn)無法申請到新主板后,亦無法將本機(jī)還原(換回我原來的壞主板后,多出一塊固定用的塑料支架和若干螺釘。 在整個(gè)事件過程中,本人致電聯(lián)想維修部和售后總部,希望該公司能給我一個(gè)合理的解釋,但是該公司回避自己的責(zé)任,并否認(rèn)產(chǎn)品有問題,欲將問題推給運(yùn)輸和小概率事件發(fā)生,無視消費(fèi)者的權(quán)益。(兩塊主板FRU型號(hào)為:63Y1443, 出廠日期為2013/4/13,本人檢查過主板的包裝盒,無任何擠壓或其他遭破壞的痕跡)聯(lián)想售后在電話溝通過程中,多次一口咬定給我發(fā)送的是原廠未經(jīng)使用的主板,不是返修件和正品。 本人希望315能夠維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益,調(diào)查和曝光該不良黑心企業(yè)的行為,希望該公司對(duì)保外付費(fèi)換件發(fā)送兩塊明顯有質(zhì)量問題的主板一事給出一個(gè)合理的解釋;同時(shí)對(duì)沒有維修能力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán),允許其接收維修,由此造成的筆記本外殼損傷和內(nèi)部件無法復(fù)原作出一個(gè)解釋。同時(shí)對(duì)由于他們產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的維修延期的開銷、誤工及任意指定維修機(jī)構(gòu)導(dǎo)致用戶筆記本受損進(jìn)行賠償。

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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