7月3號在蘇寧易購網站上買了一臺海爾冰箱型號是BDC-216ZDJ，7月4號貨物送到，但是后來發現冰箱側面有滲漏水的情況，于是聯系蘇寧客服，客服讓海爾的售后聯系了我，售后來看之后說是冰箱本身質量的問題，現在只能選擇換機或者維修，我說我才買的新機子我不愿意維修，那就給我換機吧，售后說是他給我處理。后來7月7日售后聯系到我說是因為我當時購買的產品是蘇寧易購獨有的，售后都沒有這款產品，要不給我退款，要不就讓我從看一款其他的機子把差價補齊。我當時聯系了蘇寧易購的客服給我查下有沒有海爾冰箱BDC-216ZDJ這款機子，工號是1200號，他的原話是他很負責并且很確定的說這款機子現在的貨還很多，我問西安有貨嗎，他說西安有貨其他地方也有，我問那能給我受理辦理換貨嗎，他說可以，然后7月9號讓海爾售后給蘇寧出示了一份鑒定單，7月10號我的換貨被蘇寧已經受理，到了7月11號師傅給打電話說是貨物今天能送到，讓我把鑒定單給他，我當時在上班，家里邊只有老母親，而且他的手上沒有鑒定單打印版的，只有我手上有電子版的，我給師傅打電話說是要不7月12號給我送來吧，師父說是可以。然后事情7月12號也一直沒有給送貨，我每天至少打15個電話給蘇寧客服，他們一直說的都是明天（12號說是13號，13號說是14號.....），一直持續到16號，我把電話打過去的時候，給我說是這個貨現在交給海爾的售后給處理呢，海爾售后還是說要不看其他產品補差價要不就退款，但是蘇寧的電話我一直在打，我問他為什么原先都給我處理了，突然就說交給售后了呢，他們業務員只能說是我給你上報，但是知道現在都沒有一個人給我回復，我要求蘇寧電器對這些給我做出解釋，并且賠償我一個新機。