2012年10月1日我在蘇寧易購購買了一臺39寸電視機型號為LE39A900P，該電視在2013年5月15日突然出現故障，我于5月15日報修，2013年6月15日海爾售后服務通知我電視機無法維修給我的建議是退機，海爾售后服務陳德明講海爾按照每日折舊萬分之五的折舊費收回電視機，并把退款給我，陳把我的身份證復印件和購機發票原件帶走后讓我等他辦好退機的通知，我于6月19日購買了一臺TCL電視機，7月15日陳通知我淮南大區經理不予退機，要求我換機或者加錢買新的海爾電視，現在電視機從5月16日就一直在售后服務哪里，我的新電視買過了，又不給我退機了，我投訴海爾售后服務欺騙消費者，拖延時間不給我解決問題，我要求他們給我退機。