2011年9月24日，我在青島蘇寧購(gòu)買一款三星電視，今年6月份，屏幕右側(cè)出現(xiàn)閃動(dòng)。報(bào)修后，維修人員上門檢測(cè)，說(shuō)是屏幕本身的問(wèn)題，可以更換，當(dāng)時(shí)還將掛在墻上的電視拆下來(lái)，又拍照，還拍了電視后面的條形碼，之后又將電視掛回去。之后，維修人員再次上門來(lái)更換屏幕時(shí)，說(shuō)屏幕左下角的位置有裂痕，是人為原因造成，不給更換，要自己花2500元錢維修。 后來(lái)，給三星電視的客服4008105858打電話，他們說(shuō)需要和維修站確認(rèn)一下。三星客服第一次給我打電話，說(shuō)就是我們的原因造成的，不給免費(fèi)更換，可以優(yōu)惠，要用戶出2300元錢，就給更換。 第二次給我打電話，說(shuō)可以優(yōu)惠50%的費(fèi)用，我自己花1500元錢，就可以更換。還說(shuō)是屏幕及維修等費(fèi)用變成3000元。 我的意見(jiàn)：首先屏幕右側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，三星要承擔(dān)。 其次，屏幕左下角出現(xiàn)裂痕，三星維修站人員第一次檢測(cè)時(shí)未發(fā)現(xiàn)存在人為原因，第二次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)是人為原因，這個(gè)責(zé)任無(wú)法認(rèn)定，我個(gè)人認(rèn)為有三種情況：一是我們自己原因造成，二是維修人員檢測(cè)時(shí)造成，三是電視屏幕本身原因，鑒于此種情況，既然無(wú)法確認(rèn)，就該三種情況平分，我個(gè)人承擔(dān)1/6或1/4的責(zé)任。 現(xiàn)在，三星客服說(shuō)是通知我：要么我接受他們的意見(jiàn)個(gè)人花1500元，就給安排人員更換，要么就不管，讓我自己想辦法。 我不知道我的意見(jiàn)對(duì)不對(duì)，我現(xiàn)在實(shí)在沒(méi)別的辦法了，能告訴我應(yīng)該怎樣做嗎？