事情起因： 2013年7月6日下午在尚志市鑫濤手機廣場購買蘋果iphone5手機 2013年7月6日 1.于2013年7月6日購買的手機，第二天使用也就是7月7日，發現手機屏幕出現一次馬賽克。（由于手機是我爸爸使用的，當時認為沒有操作好，就重啟機器一次，晚上下班回家的時候告訴我，因為沒有看到實際情況所以忽略了這個問題，決定再使用兩天試試） 2013年7月8日 2.使用當天以及第二天接打電話時里有雜音，一撥打電話就出現自動關機的情況。 （7月8日晚上我打致電蘋果售后客服400-627-2273，反饋手機出現的種種問題尋求幫助，客服與我說，可能是手機的軟件發生沖突，讓我試著從新還原系統并且從新激活，我按照客服要求去做了，并且詢問了一些售后手機有問題的退換貨服務流程，客服說手機如果是硬件出現問題的話是在7天之內可以退貨的，建議我再使用兩天看看，真的還有這種問題的話，應該是硬件問題，可以去與銷售商進行售后交涉的。我問客服如果換一個手機會不會再有問題，客服說如果有這個擔心，可以讓經銷商把這個手機退了，再重新購買一部新的手機，又會得到一個新的售后政策。所以我決定再用兩天，看看是否真的是硬件問題。） 2013年7月10日 3.7月10日手機經過我還原激活后使用兩天，還是出現了這種情況，并且又出現了一個新的問題，就是我爸爸在打電話的同時，手機自動關機了，有幾率的反復多次出現了這樣的情況。 4.我再一次想通過還原激活來解決這個問題，卻發現一個更嚴重的問題，手機無法加入到我家的WIFI局域網，輸入了正確的密碼總是說密碼錯誤，我跟媽媽也是用iphone5的手機，我們兩個的無線網關閉后都是可以成功加入到我家的WIFI的，可是爸爸的手機卻提示密碼錯誤。 （關機開機幾次都是一樣，還原網絡設置也是一樣。于是我又撥打了客服電話，描述了實際遇到的情況,經過幾個客服的指導后，還是沒有辦法解決我的麻煩問題，他們建議我尋找維修站的幫助，我提出了手機有問題可否退機器的要求，客服明確回答我可以。因為我爸爸要出門，大約要幾天可以回來，我問了下客服，是否第七天也可以去退貨，客服回答我可以） 以上就是我手機出現的種種質量問題，于是我決定去退貨。 我退貨的理由是：我的手機在購買7日內出現了各種，我認為是產品本身硬件有問題，絕對不是軟件的問題。 7月12日上午9:00 退貨過程：（可謂過五關斬六將，最后我實在是過不去了，只能尋求幫助了） 我們去找到經銷商，經銷商以各種理由為借口不給我們退貨。 第一關、（售后態度非常惡劣） 我們在賣場找到銷售員，我說要買一個蘋果的手機，銷售員把一個新的iphone5遞到我手上，我拿著說我還要再退一個蘋果的手機，售貨員直接把我手上的新手機搶下去放假展柜里，說退不了。 銷售員說，蘋果手機拆封后一律不退貨。態度非常惡劣。 我說產品有質量問題，銷售員說讓我們去手機賣場的三樓技術員那里檢測，如果有問題的話，再談退換，就這樣我們離開了賣場。 第二關、（態度置之不理，無所謂不負責） 我們到了三樓技術部，技術員跟售后似乎特別特別忙碌，讓我們等了好久之后，