我7月10在蘇寧易購買了一臺西門子冰箱BCD-188(KK19V0120W)，由昆明發貨下來，13號早上送貨到家門口的時候把外包裝拆開發現冰箱左下角已經變形，后面的塑料板裂開并彈出，因為冰箱變形，塑料蓋無法裝上。當時我就要求換貨，并說冰箱我等急用，讓他們快點給我送過來，送貨員把冰箱和發票還有送貨前短信里的收貨驗證碼都拿走了。接著我就和蘇寧客服聯系，當天中午，蘇寧南京總部給我打了兩個電話，承諾下午給我把冰箱送來，02566610365 12點10分打的。 02566996699 12點46分打的。我等到下午四點半也沒來，就打大理這邊早上給我送貨人的電話，他說出貨單還沒有打，今天不送就明天給我送過來。到了14號中午還是沒送來，我接著給蘇寧易購客服打電話，客服又說16號才給我送來，我當時就說因為急用，16號我等不了。后來我就要求退貨，那個客服說可以直接幫我辦理退貨，18號以前把錢退給我！到了今天21號蘇寧也沒有把錢退給我，打很多電話給客服他們說的都一樣，說已經再給我處理了，讓我耐心等待。。。。我說大概要等多長時間，她們都說不知道，只是讓我等。。。。等待無果只能求助你們，麻煩你們替我處理一下，謝謝！