工商局已經受理投訴，作為消費者我需要315平臺給與曝光。 7月21日周日我對象的手機摔壞了，由于工作需要，我們21日晚上6點半左右開車去青島開發區井岡山路國美電器-步步高專柜購買了一款新手機，金額2998元，手機配套的動感手機套沒貨，協商我們27日到貨補給我們，當時急于回家吃飯，就答應了補貨，并當場讓工作人員剪卡安裝好，我們就趕回家了； 回家后有客人在家里，手機就沒拿出來，第二天我對象拿去上班，無法接聽電話，只能發短信，耽誤了工作，下班后我們急忙趕到國美步步高柜臺，只有一個工作人員，我們說明情況，他說找不出原因，賣給我們手機的員工下班了，讓我們第二天再去，我們急用手機，要求他打電話給那個員工，他不打電話，要電話號碼我們自己打電話，他也不給，讓他找負責人處理也不找，理直氣壯的說不是他賣的他不管，轉頭走了； 我們沒有辦法只能去隔壁柜臺找的工作人員給我們國美柜臺經理的電話，打通后態度差，說話難聽！說讓我們拿保修卡換新機，我們沒有帶，他讓我們開車回家拿，我說我們家遠，他說你們開著車自己回去拿，我說明天給送，他說“你說送就送，我憑什么相信你”（原話）我們花錢買的壞手機，國美還欠我們原裝手機套，我們都沒說不信他們，他們反而這樣對待消費者，我很氣憤的質問他這種態度，說解決不好我要投訴他們，他威脅我“你找事不行，投訴也沒用”（原話）； 我說不給我解決我不會離開，他說處理一會回電話，這時賣給我們手機的人給工作人員打電話，我接過電話，說不拿出保修卡就不給我們換新機，我說那把欠我們的原裝手機套立刻補給我們，他就讓我們退貨，說“你把手機放柜臺，等返廠鑒定報告出來后，再退款給你們”我不同意這個解決方式，他們說賣就賣，說讓我們退就退； 我又給國美柜臺經理打電話，我們花錢買的新機，沒用過就是壞的，我要求必須換新機，最后讓我等了一個半小時才處理，態度很惡劣，投訴國美這種行為，實在受不了國美員工這種處理態度，他們的產品也很有問題； 請315給與曝光，也強烈要求國美電器就此事給我一個滿意的答復。