2013-07-17 22:44:04 在國美在線購買一臺華碩筆記本電腦，使用優惠券后金額為3694元。查看國美在線送貨承諾為江西省上饒地區小家電5-8天送達。 結果就一直等，期間多次登錄國美在線，發現配送單狀態自7月18日后就未有任何變動。最后7月23日終于覺得不對勁，所以聯系國美在線的電話客服請求幫忙查證。結果國美讓我打EMS電話，EMS又讓我打國美電話，多次反復后。國美在線的電話客服3120終于給我回復說幫忙查證給我回電話。結果告訴我因為活動銷售數量較多，一直沒有發。然后EMS方面客服3228也告訴我如此。下午15點31又收到電話01063150866告訴我幫我安排加急發，具體到貨時間晚些會有人員告訴我。結果沒有。 第二天，還是我自己又打電話給國美在線電話客服和EMS。才有人告訴我，貨物在運輸途中丟了。要我重新下單。當我反問他那我這8天是否白等了，和他們的送貨承諾是否空頭支票時，客服人員只一個勁說不好意思，但是沒有別的處理方案。 當7月25日早上10點07分國美客服01058851777給我打電話時，我要求在本次訂單上直接減價予以作為賠償，他問我五塊錢夠嗎。我無法認同他的處理方式，他也無法給予任何承諾。 中午，我自己上國美在線，找在線客服咨詢，也是這么說，最后告訴我幫我反饋問題。 下午13點53，國美客服01058851777給我來電，說我還是按照這個價格下單，交易完成之后給予返還40元紅券，用于下次購買使用。我提出不用任何減價，只要求配送兩個相關贈品（筆記本包、鼠標、鍵盤），其也表示無法做到。 事情大概就是如此，我想說的是。作為全國家電行業的巨頭，如此大一個公司，對于商品配送的承諾如此兒戲。如果承諾時間為12-15天，那么在承諾時效之內我不會有任何異議。但是既然承諾了，明文書寫公告了，那么竟然如此沒有約束力。一句話，沒辦法，無法處理。作為一個消費者，弱勢群體，我們能做的只有反饋問題。但是事后是否還敢在這家店買商品？承諾就是一紙空談！ 像蘇寧，就有相關的未在承諾時間內到貨的賠償細則，作為與之比肩的家電行業巨頭國美卻不具備。當然，這些不是我們消費者能夠決定的。但是我們對于商家來說，只能是失望，然后妥協。在規定范圍內的，人家一句規定已經把我們框的死死的。而在承諾范圍之外，即使他們沒有做到，我們也無可奈何。這不恰恰是我們應該反思的？ 作為消費者，我們只能祈禱商家做到承諾，其實賠償與否，是個態度。顧客往往不認同的就是商家的霸王條款，和遇事之后，只能按照他們說的去做。我們沒有任何發言權。我想，應該有不少顧客選擇妥協。當然，如果這次的時間我一而再再而三的投訴也終無門可投的話，或許最后我也會妥協。這就是作為個人力量的悲哀。