投訴：重慶恒德制冷設備有限責任公司安裝的美的中央空調不負責，導致空調制冷效果不佳，經常出現故障。 皇尊上品澳門豆撈（簡稱澳門豆撈）于2012年8月12日與重慶恒德制冷設備有限責任公司（簡稱恒德）簽訂中央空調安裝工程承包合同。 澳門豆撈將“美的風冷模塊機中央空調”工程及“鐵皮管風管排風”工程（總價22萬元）承包給恒德，安裝時間為2012年8月16日。 自空調運行以來，整個美的中央空調系統一直都是問題不斷，現就空調質量問題和售后維修過程作如下投訴反映： 　　　 　　　一、排風、空調運行中的問題。 　　　1、排風問題：排風電機聲音過大，環保部門未通過，站在馬路上都能聽到我們二樓的電機轟轟聲； 　　　拍不出去風表現在：同一包房的客人互相看不清楚對方；包房墻上留下很多水蒸汽，地上也是濕滑的（有幾次還把客人摔倒了）。 　　　處理辦法是：本店自行買了37個排風扇，大房間加四個排風扇，小房間加兩個排風扇，解決了房內蒸汽水嚴重的現象。 　　　中央空調的排水管曾出現漏水問題。 　　　　處理方法：恒德派師傅進行了維修，問題已解決。 　　　制冷達不到制冷的效果，溫度都在28度以上。本店向多個專業人員進行了解得知，是恒德公司設計的缺失，水泵及水管都設計小了的原因。為此本店多次聯系恒德公司要求更換水泵。7月7日恒德來人換水泵，卻將我們原來4KW的水泵換成了3KW的水泵；導致空開多次跳閘，7月14日空開頻繁跳閘，最終將2個電機同時燒壞。 處理方法：目前還沒有得到解決。 　　　中央空調主板出現故障，面板顯示“EC”字樣。 　　　　二、因為空調不制冷本店收到了大量投訴。造成直接經濟損失上萬元；間接損失無法估算。 　　　至今年4月份以來，因空調頻繁出現故障不制冷（溫度最低28度），顧客來了又離開人數達上百余人次；收到投訴60余起；顧客少結賬甚至不結賬的現象時有發生；7月14日晚上19時，空調突現故障，空調無法正常使用，顧客憤然離去，其中有15桌拒不買單，還收到大量投訴，這次一次性造成經濟損失7655元（附收銀小票15張）。像這類因空調故障不買單的事件在本店多次發生，也嚴重影響了本店的信譽。 　　　售后維修存在“等、拖、忙”等敷衍行為。 本店高度重視空調不制冷事件，專門成立了“空調協調跟進小組”，負責組組長張經理多次聯系恒德，希望盡快來人處理解決，均無結果，恒德陳總完全不接電話。無奈之下，本店將電話打到美的公司總部進行投訴，每次總部都客客氣氣“幫忙催”，過段時間又告知“繼續等”。消費者買品牌商品，看中的就是售后服務，希望商家能與用戶溝通好，別老是一個字“等”。對于一些品牌空調維修出現拖延的情況，一位業內人士表示，相比維修，商家更看中銷售，所以當售后部門將重心放在空調安裝上時，維修速度自然會受到影響。 投訴及要求： 對于一個口口聲聲以品牌至上的公司，出現問題卻四處推諉；試問：美的空調，你們視消費者的利益何在，權利何在？ 　　　現在是炎炎夏日，空調使用高峰期，作為消費者我們強烈要求美的空調廠家來人鑒定，找出問題，盡快給