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重慶恒德制冷設備有限公司安裝空調不負責

投訴主題:重慶恒德制冷設備有限公司安裝空調不負責
投訴目標:重慶市恒德制冷設備有限責任公司 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-07-23 投訴地區:重慶市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=88865

投訴:重慶恒德制冷設備有限責任公司安裝的美的中央空調不負責,導致空調制冷效果不佳,經常出現故障。 皇尊上品澳門豆撈(簡稱澳門豆撈)于2012年8月12日與重慶恒德制冷設備有限責任公司(簡稱恒德)簽訂中央空調安裝工程承包合同。 澳門豆撈將“美的風冷模塊機中央空調”工程及“鐵皮管風管排風”工程(總價22萬元)承包給恒德,安裝時間為2012年8月16日。 自空調運行以來,整個美的中央空調系統一直都是問題不斷,現就空調質量問題和售后維修過程作如下投訴反映:        一、排風、空調運行中的問題。    1、排風問題:排風電機聲音過大,環保部門未通過,站在馬路上都能聽到我們二樓的電機轟轟聲;    拍不出去風表現在:同一包房的客人互相看不清楚對方;包房墻上留下很多水蒸汽,地上也是濕滑的(有幾次還把客人摔倒了)。    處理辦法是:本店自行買了37個排風扇,大房間加四個排風扇,小房間加兩個排風扇,解決了房內蒸汽水嚴重的現象。    中央空調的排水管曾出現漏水問題。     處理方法:恒德派師傅進行了維修,問題已解決。    制冷達不到制冷的效果,溫度都在28度以上。本店向多個專業人員進行了解得知,是恒德公司設計的缺失,水泵及水管都設計小了的原因。為此本店多次聯系恒德公司要求更換水泵。7月7日恒德來人換水泵,卻將我們原來4KW的水泵換成了3KW的水泵;導致空開多次跳閘,7月14日空開頻繁跳閘,最終將2個電機同時燒壞。 處理方法:目前還沒有得到解決。    中央空調主板出現故障,面板顯示“EC”字樣。     二、因為空調不制冷本店收到了大量投訴。造成直接經濟損失上萬元;間接損失無法估算。    至今年4月份以來,因空調頻繁出現故障不制冷(溫度最低28度),顧客來了又離開人數達上百余人次;收到投訴60余起;顧客少結賬甚至不結賬的現象時有發生;7月14日晚上19時,空調突現故障,空調無法正常使用,顧客憤然離去,其中有15桌拒不買單,還收到大量投訴,這次一次性造成經濟損失7655元(附收銀小票15張)。像這類因空調故障不買單的事件在本店多次發生,也嚴重影響了本店的信譽。    售后維修存在“等、拖、忙”等敷衍行為。 本店高度重視空調不制冷事件,專門成立了“空調協調跟進小組”,負責組組長張經理多次聯系恒德,希望盡快來人處理解決,均無結果,恒德陳總完全不接電話。無奈之下,本店將電話打到美的公司總部進行投訴,每次總部都客客氣氣“幫忙催”,過段時間又告知“繼續等”。消費者買品牌商品,看中的就是售后服務,希望商家能與用戶溝通好,別老是一個字“等”。對于一些品牌空調維修出現拖延的情況,一位業內人士表示,相比維修,商家更看中銷售,所以當售后部門將重心放在空調安裝上時,維修速度自然會受到影響。 投訴及要求: 對于一個口口聲聲以品牌至上的公司,出現問題卻四處推諉;試問:美的空調,你們視消費者的利益何在,權利何在?    現在是炎炎夏日,空調使用高峰期,作為消費者我們強烈要求美的空調廠家來人鑒定,找出問題,盡快給

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