今年的7月份在歐尚超市買了一臺新科空調，回去后用了沒多久，發現有時候啟動不了，不制冷，說明一下我們的發票在買回來的第二天后隨我老公的錢包被偷了一起丟了，找超市，結果超市的人說要直接找廠里的，他們不負責售后，說發票也不好補，我們給廠里打電話，廠里要了我們空調的機器編碼，內機外機我都報了，過了兩天廠里來人了，說我們不出具發票，不好保修，說是要加冷凍液，要另外加80元，我才買了半個月啊！半個月加一次的話誰受得了？維修人說廠里查不到我們空調的信息，我們又沒有發票，所以修不了，后來我打給特約維修點，問他能不能查的到我們的內機編碼，結果查到了，但是外機的查不到，說我們這種情況要給廠里打電話，他們也管不了，我真的暈了，他給了我一個廠里的號碼，但是打不通4001890315，一直沒人接！我真的不知道保修卡要了干什么的？