我家一臺海爾一臺電熱水器在毫無征兆的情況下 突然發生爆炸 備件像炮彈一樣擊碎玻璃 穿窗而出 浴室大量蒸汽一片狼藉 我家6歲孩子驚嚇過度 至今無法安穩睡眠 我21號將此事故電話報修海爾售后 一直沒有答復 我多次致電海爾 每次告訴我會轉相關人員回電 但也沒有音信 每次都是我多次聯系他們 也沒有答復 今天上午當地服務人員 告知我 機器出了報修期限不給解決 但會贈送我件小禮物 我很奇怪 我的機器出現事故 不給我解決熱水器問題 給我個小禮物不知道是什么意思 事情已經6天了 也沒有給我個答復 他們對機器出現爆炸 也沒有告訴我是質量問題 還是什么問題 我覺得他們是對海爾產品的質量心知肚明 只是不愿意承認吧了 機器出現問題 我們消費者能接受 我是海爾多年的忠實用戶 現在家里至少還有7 8 件的海爾產品 出現這樣的事故 我很驚訝 他們出現問題的解決態度更讓我驚訝 我把海爾產品都移除室內了 好擔心冰箱 冷柜 會不會也爆炸 那樣的話 我家人的生命安全 都無法保障了 我今天 上午給海爾公司打了4個電話 也沒人給我解決 我是個普通的消費者 沒有什么背景 不知道 海爾所謂的號稱全球最好的售后服務 是不是需要看消費者的背景 來用不同的處理態度呢