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蘇寧易購拒不發貨

投訴主題:蘇寧易購拒不發貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-07-30 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=90175

我于2013年7月24日18點14分16秒在蘇寧易購網站下訂單購買小米2s電信版手機,之前查詢蘇寧易購小米2s缺貨時價格是1699元,7月24號當天顯示有貨,但是價格漲了100為1799元。鑒于小米2s到貨了,我便下了訂單,同時蘇寧易購我的個人系統顯示訂單提交成功,預計將于7月29日送到。 這期間,我便一直關注我的蘇寧易購個人系統,可是從24號當天到29號,我的系統一直顯示為“訂單提交成功”,期間我多次通過蘇寧易購在線咨詢我的訂單情況,從25號到28號客服都說我的訂單正在武漢中心倉轉入庫,等待發貨,叫我耐心等候。7月29號,我在線上咨詢得到同樣的答案后,內心深感憤怒!于是我便撥打蘇寧咨詢投訴電話4008198198,電話接通后,再度咨詢了訂單情況,這時候,客服對我說我的訂單已經發貨,目前正在永州倉轉中心,我問她是否確定,她回答確定,還補充說,是從武漢發到衡陽,再從衡陽到永州。我再問為什么產品都到了永州了,為什么我的易購系統顯示的卻還停留在“訂單生效”第一步?客服解釋說是因為系統和實際操作有延遲。我說,延遲也不至于延遲個幾天吧!客服道歉并請我耐心等待!聽她這么一解釋,我也不好說什么了,人為刀俎,我為魚肉。算了吧,快到了也就忍了吧。 7月30號,也就是今天,上午10點20分左右我懷著忐忑的心情登陸了蘇寧易購系統,這一登陸果然出事了!!!昨天客服還說貨物已經到了永州,今天系統顯示的卻是“始發倉庫發貨中”!!!震驚啊!!于是我再度通過蘇寧易購在線咨詢投訴平臺詢問訂單情況,果不其然!客服說我的產品確實還在武漢倉轉中心等待發貨!我一頓埋怨后仍舊擔心是蘇寧易購系統延遲,出于保險,我再打了4008198198咨詢,我期待驚喜的發生。可是等來的卻是失望。。。客服十分確定地說我的貨物確實還在武漢,我瞬間崩潰!我實在不敢相信蘇寧易購竟敢如此怠慢客戶,自己做出的承諾完全不當回事!承諾的29號到貨,竟然到了30號還不發貨!店大就可以如此欺客??!!

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