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蘇寧易購收錢后不發貨

投訴主題:蘇寧易購收錢后不發貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-07-31 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=90329

本人于7月26日在蘇寧易購特價付款并搶購了一臺電視機,訂單號6003462639。其承諾28日送貨。28日訂單狀態已顯示商品出庫貨物配送中,但是送貨員給我來電說沒有貨,讓我致電4008198198。致電給第一個客服,他告訴我沒有貨,讓我等待。可是我打開網頁,發現我所在地區該電視銷售并承諾半日達。于是致電第二個客服,讓其查該電視庫存,在得到有貨的答復下,告訴她我的事宜。她立刻改口說沒貨,我問她為什么剛才說有貨,她辯稱可能采購商不一樣,別的采購商的貨不能給我。后致電其投訴部門后,本地客服跟我說只有一臺貨了,但是拆過包裝。再得到其保證不是二手貨或退換貨后,我答應他先把貨物送過來,沒有問題我就收貨,但是發現送過來的果然是打開過包裝且屏幕有劃痕。于是我拒收。接下來本地客服給我兩個選擇一個是退貨或者換型號。但是我查到無錫雖然沒貨了,但是南京有貨,故要求其從南京給我調貨,他表示拒絕。后我總被400和本地客服之間踢皮球,到后來答應在24小時內答復我的,卻無人理會我了。 現我要求他們給我發貨!

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