2013年7月16日中午，客廳柜機(jī)開機(jī)一小時(shí)后，室外機(jī)突然著火，由于斷電及時(shí)，又在陽臺(tái)室外，索性沒有釀成火災(zāi)。隨后聯(lián)系海爾客服4006999999，客服稱馬上派維修人員檢查。當(dāng)?shù)鼐S修人員到家里以后，只是去陽臺(tái)看了一眼，并沒有對室外機(jī)進(jìn)行檢查，更沒有對著火原因進(jìn)行解釋，說是上報(bào)后給予答復(fù)。在之后的半個(gè)月里，家人一直聯(lián)系總部客服4006999999和當(dāng)?shù)鼐S修中心，結(jié)果雙方開始推諉，總部4006999999說馬上會(huì)讓維修中心上門解決，而維修中心卻說已經(jīng)上報(bào)海爾總部，總部不批復(fù)。在不斷的電話催促中，維修又回復(fù)說空調(diào)已經(jīng)過了保修期。空調(diào)是剛過保修期，難道剛過保修期的空調(diào)就應(yīng)該著火嗎？三十八九度的高溫，全家人在沒有空調(diào)的情況下度過了半個(gè)月。打了半月的電話，雙方除了互相推諉，再也說不出任何有價(jià)值的回復(fù)。對海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，感到萬分失望。過了保修期的產(chǎn)品就應(yīng)該發(fā)生著火嗎？著火的原因不應(yīng)該向消費(fèi)者解釋嗎？