消費者一個弱勢群體，對于工薪階層的家庭來說，一輩子能換幾次家電？好不容易存夠錢，看到電器搞活動就買了，沒想到辛辛苦苦賺的錢竟被無良商家給糟蹋了。我家由于還未上房，在2011年5月份的時候由于看到國美搞活動，價格合適，反正覺得電器早晚都要買，就在徐州國美中樞街店買了一個西門子冰箱，西門子洗衣機，帥康油煙機灶具，以及奧普浴霸，當時也沒想到本來高高興興的買東西家里可以上房后都換新的了，沒想到那是噩夢的開始。今年接到房的通知，就打國美電話問問看什么時候送貨，先是打的客服電話，我擔心沒貨，就問問，客服直接說有沒有貨需要到你買的地方看，我說你們查不到么？他們說查不到，我說要是沒貨我就退了換個別的。他說不能退，說過三包期限了，我說你們要是沒有貨我不退干嘛，他說不回答假設性的問題，后來讓我提供發票號，查到后說哦，你是11年買的，不一定有貨，沒貨你只能退貨，我斯····不是不能退嗎？不是過三包期限了么？這怕沒貨給我了，又說讓我退了。后來我說我買的西門子洗衣機是樣機，會不會放時間長了在門店壞了，他說讓門店給我打電話。后來門店的促銷員給我回個電話。說我買的樣機，在那放兩年了，壞了我也得要。我說那我還沒有提走，要是壞了最起碼能給修吧。她說不能，過了保修期了，我說那我這個機子從買就一直在你們店的，沒有提，壞了還不給修了？他說沒有辦法，就過了就不能修。得付費。我說那我不要了，退貨總可以了吧？他說不行。樣機不給退。我買的時候這些都沒有人告訴我。現在我錢付過了說不能修不能換，不能退，那我花那么多錢我買個破機子干嘛。現在因為這事我家里人整天吵架，說我被人騙了。說現在上哪討說法去。退不能退換不能換，以后壞了還不能修。我發票上面沒有標注不能退換的字樣。