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在蘇寧訂購伊萊克斯冰箱 遲遲無貨 不送貨

投訴主題:在蘇寧訂購伊萊克斯冰箱 遲遲無貨 不送貨
投訴目標:蘇寧伊萊克斯 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-08-02 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=90883

本人在六月底七月初的樣子,趕上蘇寧活動,在蘇寧訂購伊萊克斯特價對開門冰箱一臺,當時售貨人員告知這款冰箱暫時缺貨,大概7月20日左右到貨,在7月22日,我給蘇寧客服打電話預約送貨,被告知,這款冰箱還是沒貨,說7月31日到貨,最快安排8月1日可以送貨,最終,我們定了8月3日下午這個送貨時間,今天,也就是8月2日,因為預約時間較早,因此,我再次打蘇寧電話,想確認下送貨事宜,卻再次被告知,這款冰箱還是沒貨,他們客服顯示8月2日到貨,但是最快要8月5日送貨。 第一,當我追問為什么2號來貨,3號不能給送,可上次客服說31日到貨,8月1日就能送貨,前后說法不一時,蘇寧客服不能給我一個清晰解釋,且支吾答話,最后改口為就是沒貨,系統能夠選擇的最快送貨時間就是8月5日,在我要求下,客服答應先給物流致電問下物流情況,可結果是物流電話一個沒人接,一個電話不存在。 第二,這款冰箱還未到貨,不能滿足送貨條件,為什么沒有人通知我們消費者,并且沒有經過我們同意,擅自做主推后送貨時間,如果我沒打這個電話,如果我充分相信蘇寧,在8月3日,我們就只能白白的等,浪費我們消費者的時間,精力與人力,卻得不到任何解釋通知嗎? 第三,我要求與蘇寧領導對話,得到一個解釋與解決辦法,可客服說沒有任何電話可以給我,只能通過網絡系統上報,會在48小時內給我答復,可48小時后已經是8月5日了,這并不能解決我的根本問題,對我來說沒有任何意義,但是蘇寧客服從始至終就只有這一條解決方案,不能提供任何其他途徑,作為消費者,我很氣惱,很憋屈。 第四,我給蘇寧投訴科打電話投訴,得到的說法和客服一樣,根本沒有任何實際意義,他們倒是真的都是一個團隊的,一個導師教出來的。 第五,蘇寧的伊萊克斯售貨員給我打了電話,依然只說沒貨,5號送,但是,在我尋求一個確切時間時,他們又改口說不確定,又推到了7號,難道就這樣,從7月20日到7月31日,從8月1日到8月5日,在從8月5日到7日,甚至再以后的無定期嗎? 作為一個消費者,首先我質疑蘇寧的訂購渠道以及客服售后流程,他們的宗旨只有一個字“拖”,不能及時的為消費者解決問題,也不能給消費者一個合理的解釋,不做任何提醒、通知,擅自做主,修改送貨時間,大有一種我們就這么做了,已經這樣了,你能怎么樣的一幅態度,整個過程,我沒有任何的違規,但是卻要為蘇寧的錯誤買單,為什么? 其次,我質疑伊萊克斯,到底你們的經營狀況如何,還能不能保證生產線的正常運營與銷售,一款產品,什么原因,將近兩個月的時間,一而再,再而三的拖延,我需要一個合理的解釋,難道對于伊萊克斯來說,消費者不是第一位的么,多我們一個不多,少我們一個不少,完全無視我們嗎,請問我們提前就支付的全款金額,你們用到了哪里,為什么無法兌現承諾,我不加價更換一臺其他型號的冰箱,你們肯定不同意,為什么就得我們去也不是留也不是的被折磨,店大欺客么? 我,作為一個普通消費者,要求得到一個滿意的答復!!!!

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