7月19日在蘇寧易購買了一臺新科空調，21日送到的，之后預約了27號安裝，裝好試機的時候發現空調不制冷，安裝人員說是壓縮機不啟動，所以要求換一臺外機。當時安裝人員說已經給他們主管打電話報備了蘇寧，并答應說第二天也就是28號給換機，但是到了28號沒人來換，就打電話蘇寧詢問，問了才知道根本沒有報備換機，之后聯系安裝人員安裝人員要求我自己報備，后來打了好多電話蘇寧才報備成功，并發來短信說5個工作日上門換機，現在已經過去8天了，沒有任何人聯系我，打電話蘇寧他們客服只說會幫忙催，但是我要求她們給我回復具體換機的時間，從來沒人主動聯系過我，他們這樣根本不管換機的事情，實在太不負責任了，根本是違背自己當時的換機承諾，現在我要投訴他們這種不作為的行為，并且要求他們上門換機！并且需要他們的道歉！