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蘇寧不給換貨

投訴主題:蘇寧不給換貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-08-05 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=91326

7月19日在蘇寧易購買了一臺新科空調,21日送到的,之后預約了27號安裝,裝好試機的時候發現空調不制冷,安裝人員說是壓縮機不啟動,所以要求換一臺外機。當時安裝人員說已經給他們主管打電話報備了蘇寧,并答應說第二天也就是28號給換機,但是到了28號沒人來換,就打電話蘇寧詢問,問了才知道根本沒有報備換機,之后聯系安裝人員安裝人員要求我自己報備,后來打了好多電話蘇寧才報備成功,并發來短信說5個工作日上門換機,現在已經過去8天了,沒有任何人聯系我,打電話蘇寧他們客服只說會幫忙催,但是我要求她們給我回復具體換機的時間,從來沒人主動聯系過我,他們這樣根本不管換機的事情,實在太不負責任了,根本是違背自己當時的換機承諾,現在我要投訴他們這種不作為的行為,并且要求他們上門換機!并且需要他們的道歉!

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