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國美在線涉嫌虛假宣傳 所售抽油煙機(jī)不提供售后服務(wù)

投訴主題:國美在線涉嫌虛假宣傳 所售抽油煙機(jī)不提供售后服務(wù)
投訴目標(biāo):國美在線 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-08-03 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=90894

尊敬的質(zhì)量萬里行工作人員:   您好。   我于2013-7-19日在國美在線(http://www.gome.com.cn/)購買帥康品牌CXW-200-MD01抽油煙機(jī)一臺,價格為1280元,訂單編號為:3985913765。   7月22日,帥康公司0574-62242830在聯(lián)系我,向我落實收貨人信息。   7月26日,物流卻不肯送貨上門,我只好自己去把抽油煙機(jī)搬回家。   7月26日,抽油煙機(jī)到家后,我按國美網(wǎng)站的介紹,聯(lián)系安裝人員(售后服務(wù)熱線電話:4007001111),但安裝人員明確表示我的地區(qū)不予進(jìn)行安裝,而且以后無法提供售后服務(wù) 我聯(lián)系國美客服電話,4008199777,國美的客服人員表示,一切安裝的細(xì)則,遵照廠家的規(guī)定進(jìn)行。   我對國美在線的服務(wù)表示嚴(yán)重不滿,理由如下:   一、國美在線,在網(wǎng)站上寫明 “本品牌廠商提供上門安裝、維修等售后服務(wù),支持服務(wù)范圍內(nèi)免人工費用,超出范圍內(nèi)收取一定遠(yuǎn)程費用,根據(jù)您的安裝環(huán)境收取一定的配件材料費用,相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)以廠家制定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),詳情建議您撥打廠家服務(wù)電話詳細(xì)了解。”   我理解為:在服務(wù)范圍內(nèi),免人工費用,收取材料費;其它范圍內(nèi),會收取人工費用和材料費;至于具體的服務(wù)范圍、收費細(xì)則,需要和帥康廠家聯(lián)系落實。   而實際上,無論我們是否支付人工費用,國美在線都不會為我們安排工作人員進(jìn)行安裝。   國美在線的客服說這段話的確存在歧義,而且消費者自己應(yīng)該進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢。我認(rèn)為這段話不存在任何歧義,而且廣告、產(chǎn)品宣傳不應(yīng)該使用模棱兩可的具有歧義的語言和文字,如果國美在線自認(rèn)其宣傳有歧義,為何不改正呢?國美在線如果認(rèn)為消費者在購買之前,不應(yīng)該以網(wǎng)站宣傳為準(zhǔn),具體還要咨詢具體的原始廠家,且不論消費者有無此等義務(wù),且不論國家對這種問題的法律規(guī)定,我建議國美在線在其網(wǎng)頁上寫明,我們的網(wǎng)頁宣傳不可靠,具體細(xì)則由消費者自己打電話給廠家商定。   所以,我認(rèn)為國美在線涉嫌虛假宣傳,夸大宣傳!   如果國美在線明確的寫明,該品牌在個別地區(qū)無法進(jìn)行安裝!我們至少會提前咨詢好,確系無法提供安裝、售后的話,是絕對不會購買這款產(chǎn)品的!   現(xiàn)在,因為國美在線的虛假宣傳,夸大宣傳,我們購買了產(chǎn)品,國美既不提供安裝服務(wù),也不提供任何售后服務(wù),給我們造成了極大的不便!   二、國美在線不必再把責(zé)任,推脫給帥康公司。我是在國美公司網(wǎng)站購物,我和國美公司是事實上的購買合同關(guān)系。至于帥康,只是國美的供貨商,至于貨物是到達(dá)國美的某個倉庫再出倉,還是直接通過物流發(fā)給我,都是在購買合同的框架內(nèi),這都要求國美在線必須履行自己的職責(zé),如果說帥康公司對我進(jìn)行了某種服務(wù),也應(yīng)該是國美在線對他進(jìn)行的委托。   三、我覺得國美在線作為國內(nèi)最大的家電賣場,應(yīng)該有最基本的誠信, 既然網(wǎng)站上寫的非常清楚,就應(yīng)該執(zhí)行、落實。無論網(wǎng)頁是實習(xí)生編輯的,還是第三方廠家提供的,都不應(yīng)該影響國美公司對其宣傳、承諾的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任,更不應(yīng)影響國美在線對此事的法律責(zé)任!   四、關(guān)于國美在線提出的退貨方案。   1.國美在線已經(jīng)耽誤了我大量的時間!   2.因為抽油煙機(jī)暫無

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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