7月3日下訂單，7月5日送貨，手機有劃痕，當面拒收，要求換貨。7月8日蘇寧答復無貨，需要等待，但等待時間不詳，于是我要求退款。7月8日蘇寧答復接受退款。但直到7月16日蘇寧才答應辦理退款。但至今，訂單信息仍顯示兩種狀態：1.重新安排送貨；2. 退貨處理中。 聯系客服電話4008198198，每次都回復正在退款流程處理中，需要等待退款。也沒有人員能給出退款進行到了哪一步。 客服答復說會有人盡快聯系，但一直沒有收到聯系。 現在的電話每次打去詢問，因為客服都是不同的人，總是說不了解情況，需要反饋后臺查詢和回復。但沒有收到回復。所以還是不知道退款的狀態。 按照蘇寧的答復，7～15工作日可退到銀行賬戶，但自7月8日要求退款至今已25個工作日，但還是沒有收到退款。 就算7月16日開始受理退款，至今也有19個工作日，但也超出蘇寧的承諾時間。 而且電話蘇寧也查不到狀態。所以不知道是否在辦理退款，還是仍在受理退貨或者仍在進行調貨換貨。