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蘇寧電器服務奇差 海爾變頻空調新機頻頻出問題

投訴主題:蘇寧電器服務奇差 海爾變頻空調新機頻頻出問題
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-08-10 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=92205

先講一下事情經過吧 新房裝修,4月底蘇寧易購購買的3臺空調,5月送貨(其中2臺空調一樣,當時還只錯送了一臺,電話聯系過說改送,后來再三聯系,才補上未送的2臺空調)。6月10日安裝,6月17日試用發現空調漏水,聯系師傅上門檢測,6月22上報為氟利昂,申請退換機。6月28日師傅過來換機,發現空調未拆機,移走新空調(這么簡單的流程蘇寧的客服竟然不知道,需要先拆機,才能換機),電話聯系客服,7月1日派師傅拆機,7月3日換新機,7月5日新機重新安裝,安裝后調試空調外機不通,安裝人員電話他們的領導,申請重新拆換機。從7月--8月6日蘇寧沒有任何人電話聯系我們。 無奈電話再次聯系蘇寧客服,其中還投訴到海爾,終于安排師傅換機,我問他們,機器沒拆,如何上門換機啊,客服才重新安排拆機,還安排為移機,需要我付90元移機費,被我投訴后才知道是換機不需要收費。8月7日電話蘇寧客服安排換機,答復已經安排好了,師傅會聯系我們,7日下午重新電話蘇寧,查核沒有任何安排,在投訴,答復這次安排好了,8日下午答復沒有安排,再次投訴。。。 這個萬惡的蘇寧,服務這么差,何時我才能用上新空調啊

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