先講一下事情經過吧 新房裝修，4月底蘇寧易購購買的3臺空調，5月送貨（其中2臺空調一樣，當時還只錯送了一臺，電話聯系過說改送，后來再三聯系，才補上未送的2臺空調）。6月10日安裝，6月17日試用發現空調漏水，聯系師傅上門檢測，6月22上報為氟利昂，申請退換機。6月28日師傅過來換機，發現空調未拆機，移走新空調（這么簡單的流程蘇寧的客服竟然不知道，需要先拆機，才能換機），電話聯系客服，7月1日派師傅拆機，7月3日換新機，7月5日新機重新安裝，安裝后調試空調外機不通，安裝人員電話他們的領導，申請重新拆換機。從7月--8月6日蘇寧沒有任何人電話聯系我們。 無奈電話再次聯系蘇寧客服，其中還投訴到海爾，終于安排師傅換機，我問他們，機器沒拆，如何上門換機啊，客服才重新安排拆機，還安排為移機，需要我付90元移機費，被我投訴后才知道是換機不需要收費。8月7日電話蘇寧客服安排換機，答復已經安排好了，師傅會聯系我們，7日下午重新電話蘇寧，查核沒有任何安排，在投訴，答復這次安排好了，8日下午答復沒有安排，再次投訴。。。 這個萬惡的蘇寧，服務這么差，何時我才能用上新空調啊