本人2013年7月24號在蘇寧易購付款購買了扎努西·伊萊克斯冰箱ZHM3010LGA，催了n次，8月4日才把貨送到，結果冷藏室不制冷，第二天就申請換貨，還是在催促下8月10日送貨師傅來了，結果他說他一個人搬不上去（我家3樓），讓我找人，我家里都是老人孩子到哪兒找人，還說我沒保留外包裝不能換（沒人告訴我還要保留外包裝，而且三包也沒有這條），他就把貨拉走了，到現在也沒送來。我打蘇寧易購的電話，客服又說單子給我下錯了，正在處理中，也不知處理到何時？我只希望盡快給我換貨！