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蘇寧店大欺商 送貨不及時 還把貨物延期配送

投訴主題:蘇寧店大欺商 送貨不及時 還把貨物延期配送
投訴目標:蘇寧 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-08-17 投訴地區:湖北省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=93454

8.3日在武漢的蘇寧電器城看到8.9-8.11蘇寧做活動,于是提前下了9499元的全額電視款,售后說8.10送貨到家,后來8.9打電話說物流緊張,于是我就安排8.16送貨,前期溝通都是很愉快的。結果8.16送貨的物流讓人太失望,早上9點我就電話聯系,說下午2點有個會議,問能不能早上就送來。送貨師傅說盡量,到了電話。這都不說什么了,到了下午4點給我打電話,問地址在哪,我說家在古田三路這邊,我說我現在在漢口火車站,開著車在,20分鐘就到,師傅您等下,他說好。等到4點30到家我老婆電話他,他說武漢2環內4點不送貨,接著就掛了我老婆的電話。然后我又打電話說你怎么不講信用,讓回來又走,送貨人員態度極其惡劣,說你投訴去吧,說完又掛電話。晚上一氣之下,連打了3個4008365365投訴。客服說安排第二天送貨并且安裝。 8.16打電話問客服,客服說倉庫里沒貨,要等到8.30才有貨,很生氣的打電話找到蘇寧一個值班經理,我說昨天我的電視怎么到今天沒貨送了,要到8.30日才有?一系列的溝通,值班經理回話,說雙方反應有出入 第一:物流公司說昨天上午送貨人員與我聯系過,沒聯系上???(這里要說的是,是我提前聯系他,并且要求提前送貨) 第二:下午4點給客戶打電話,讓我回來后,又說4點之后2環外部送貨???(那你干嘛4點 才給我打電話,既然知道4點不能送貨為什么不能先送我們這邊的。) 第三:屬于我的電視在入庫之后被告知貨源緊張沒有了???要等到30號才有???那我就要問問,這好比你快要結婚了,到了第二天告之新郎不是你。你覺得能接受這樣的解釋? 通過這次購物讓我對蘇寧這個牌子趕到非常的失望,以前還經常在里面購物,以后絕不而且會號召朋友一起抵制蘇寧。 就事情來說,我對銷售人員,客服人員沒有任何的意見,對蘇寧物流公司的態度極其不滿。前期買電視大家都是高高興興的,也是對品牌的信任,我在還沒做活動時就下了全款,當時活動還沒開始,開的票都是SONY的電視,9299元,我還給了銷售人員200元現金,這也是對銷售人員的信任,提貨單,發票都讓他拿著,等到活動開始時就換,然后再拿提貨單。原先約定10號提貨,后來銷售人員說物流緊張,我都同意等等再發貨,推遲到了16號,都是一種誠信的約定。到了提貨的當天被告之這樣的情況,同時第二天說貨沒了,你說這樣的事情讓人氣氛不? 同時對武漢蘇寧的物流公司提出強烈的批評,說話講個依據,同時我會附上電話時間截圖,讓大家求證。 事實一:上午是我主動聯系物流配送人員,并非你說的沒聯系上。(附電話時間截圖) 事實二:蘇寧送貨的規則是提前30分鐘到1小時電話聯系客戶,你說你3點之前聯系的我???(附電話通話時間截圖) 事實三:附提貨單提貨時間單據。 對物流公司送貨人員素質提出憤慨,很多事情都是一句話可以解釋清楚的。 1:你電話說清楚4點之后不能送貨,我能難為你?等到我放下我的工作,到了家,你給我說不送貨?什么邏輯? 2:對顧客的態度及其惡劣,還說隨便你投訴?接著掛斷電話?難道我連問我貨的位置都不行? 3:到了第二天貨物沒了?是不是你物流公司故意的行為?(尤其這條強烈譴責) 同時

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