本人于2013年8月10日，在哈爾濱蘇寧電器有限公司8610康安路店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾牌云動(dòng)力洗衣機(jī)。裝機(jī)人員10日下午裝機(jī)并調(diào)試后出現(xiàn)嚴(yán)重故障，不能正常使用，后經(jīng)專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)檢查后，提出更換洗衣機(jī)主板。本人提出疑問(wèn)洗衣機(jī)更換主板后能否正常使用，專(zhuān)業(yè)維修人員稱(chēng)不敢保證！隨即以電話的方式與店家和售后人員取得聯(lián)系，提出退機(jī)或換機(jī)均被拒絕，在溝通數(shù)次后，并未爭(zhēng)取到消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)力，向315正式提出投訴！ 首先依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條中也作出規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。” 本人在購(gòu)機(jī)前并未知道機(jī)器有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，這與樣機(jī)不退不換的”潛規(guī)則“并無(wú)矛盾！ 機(jī)器本身的質(zhì)量問(wèn)題與樣機(jī)是否可退可換是兩種概念！ 其實(shí)，按照國(guó)家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；自售出日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。 依照以上法規(guī)及國(guó)家對(duì)于”三包“的規(guī)定，我要求在哈爾濱蘇寧電器有限公司8610康安路店購(gòu)買(mǎi)的存在有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的洗衣機(jī)進(jìn)行退貨！ 請(qǐng)315部門(mén)予于合實(shí)并給與解決！ 謝謝！！！