我于2013年7月9日在京東網商城訂購《TCL KY-20/EY 小1匹 鈦金家用/機房定速單冷移動空調（米白色）》一臺，訂購單號640130650，7月11日收到貨，安裝好使用發現這部移動空調存在兩大嚴重問題，制冷不好（使用住房面積不到10平方米，設置最低溫度18度，機器從開機到關機一直工作不停，開空調房與沒開空調房溫度對比溫差不到3度），噪音太大（機器發出的聲音在寧靜的晚上象一部小發電機發出的聲音）。7月13日向京東網上商城申請退貨，更換其它款式空調，當天京東回復要求廠家出一份《檢測報告》，我當時就聯絡了TCL售后服務電話4008123456，TCL公司受理后在7月19日派二個工作人員對空調進行檢測，檢測人員開機看了看，用手摸了一下出風口，說這款機器就是這樣，然后寫了一張《TCL空調退換機申請表》鑒定內容：“空調無故障，TU移動空調噪音正常，用戶要求更換其它機器”。同時對我說憑這份報告可以向京東申請退換機器了。我對技術人員的話騙了，這份報告京東是不會接受退貨的，作為TCL國內知名大企業專業技術人員，用手摸一下就知道空調制冷正常？耳朵聽聽就知道噪音正常？這人比超人還超人。所以我跟京東高級客服要求第三方檢測，必須用儀器測試，制冷和噪音不符合國家標準就要退貨，京東高級客服答應幫我約廠家再次檢測，從7月19號到今天，快一個月了，聯絡過很多次，廠家也打電話給我說派人員來檢測，現在還是沒有消息。。。如果在實體店，這樣的空調我不會買，網上購物受騙了，京東商城又找理由拒退貨。希望通過315協調，請求京東商誠盡快辦理退貨退款。