2013年8月15日左右，我在京東上購買了一臺索尼電視機，京東來送貨的時候并沒有告知我們要拆箱驗貨，也沒有讓我們簽收任何單據，只是刷完卡后將貨物給了我們，也沒讓我們簽字收貨。兩天后我們拆開包裝發現電視屏幕是碎的，明顯是磕碰導致的。給京東打電話，京東叫我們找索尼，給索尼打電話，索尼說這是京東的責任。到現在就這么一直拖著，也沒給我們一個答復。之前京東的一個高管給我打電話說他跟送貨的人員核實過，說提示過我們拆箱，但是我們沒同意，還說可以上門對峙。我說你們當時根本沒提示我們要拆箱，而且連收貨單都沒有，只讓我們刷了個卡就走了。后來我又給客服打電話，我說我能直接投訴送貨人員嗎，他跟我說他不清楚，說不在一個系統。問題到現在也沒解決！