我在2013年8月16日通過咋蘇寧易購網站購買了shell牌的蘭殼機油，8月19日下午14點40分蘇寧易購快遞員電話通知我已到貨，由于我在上班由家人收貨了，我下午4點30分到家后，拆開包裝，發現機油是漏液的，包裝機油的塑料袋里漏了很多機油，包裝箱內部也有漏液痕跡，隨即聯系了蘇寧易購快遞員，他表示這個可以通過蘇寧易購服務熱線進行退貨申請，我于當點17點12撥通蘇寧易購的客戶電話，對方提出讓我帶著漏液的機油去蘇寧門店鑒定，由于我白天喲上班，被我拒絕了這樣的處理方式，隨即對方又提出可以通過漏液破損的照片和發票發送到4008198198@cnning.com來處理，并且這種方式更快，24小時可以幫助解決。我當天晚上給蘇寧易購發了郵件，提供了相關的照片。 周二全天沒有收到蘇寧易購的任何回復和郵件。 周三上午我又再次致電4008198198，對方表示已經收到我的郵件，后臺正在處理，要求我等待，同時承諾上午10點30分前，后臺會給出處理結果。我等到下午1點，仍舊沒有任何回復，再次打4008198198大話，對方說還在處理，當天下班前 17：30給我答復，等到17點還是沒有回復，再次打4008198198，對方說一個小時內肯定處理好。結果當天還是沒有任何回復。 周四上午9點又撥打4008198198，對方說還在處理，上午10點30前給我處理好。10點的時候終于接到了蘇州本地蘇寧的電話 051265811087工號86044351的工作人員電話，對方態度非常強硬，說由于我沒有當場開箱驗貨，因此說不清楚，無法處理。 等了4天，就換來這么一個輕描淡寫的回電，我只能再打4008198198，跟客戶說明情況，首先送貨時我本人不在家，無法當場驗貨，其次快遞送來時也沒有提出要驗貨（如1號店一類的網店都是快遞主動拆箱要求客戶驗貨），再次我是在第一時間離快遞走1個小時左右，就聯系的蘇寧易購。客戶表示會處理我這個問題，但是還是要耐心等待。 對于蘇寧易購這種不守誠信，忽悠客戶，推脫責任的做法，我實在是很無奈，只能求助于315online，希望可以得到妥善的解決，謝謝了！