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國美在線購買伊萊克斯空調服務差 不講信用

投訴主題:國美在線購買伊萊克斯空調服務差 不講信用
投訴目標:伊萊克斯 投 訴 人:蔡先生
投訴時間:2013-08-21 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=94104

2013年8月5日我在國美網上買了一臺伊萊克斯(Electrolux)EAW35FD13BA1空調,由于送貨沒有按時間送到,被上海國美取消了訂單,我找國美理論,他們說要我重新再買一臺,我就又重新下單,8月12日空調送到,8月13日早晨7:30打電話給我說今天9:00安裝我的空調,8;30我從30KM外開車趕到梅州新村,一直等到12:00才來安裝,而且說空調鐵架沒有了,要鐵架要一個月后再安裝,不銹鋼的有,要我付120元,我想天熱安裝了再說,于是就安裝了,裝好后試機,我覺得外機聲音響對安裝師傅說,安裝師傅說等一下會不響的,如果響打電話會來處理的,由于我有事也沒試下去就走了,晚上我回來開空調發現空調制冷效果差,16度開了2個小時房間溫度才感覺下來了,外機聲音很響,隔壁的和樓下的多到我這來提意見,我就把空調停了,第二天我打電話給國美,國美給了我一個電話(021-67226353)叫我找他們,14日我打電話給他們,她們要我15日打給她們,15日打電話她們要么不接,要么就不說話就掛了,我再電話給國美,國美給了我伊萊克斯的電話,我聯系伊萊克斯后,17日下午16:30她們派了先前安裝的人來處理,他過來后把一根內外機連接的銅管剪短了一點,裝好后還是聲音響,然后把空調外機得蓋子拆下看了看說,這是空調壓縮機的聲音,不是他安裝的問題,制冷效果差根本看多沒看說這是好的,我說要檢測報告,他說沒有就走了,17:00 我再次打電話給伊萊克斯和國美售后,我要求國美退貨,國美說沒有檢測報告不給退,說馬上再會派人來檢測,一直等到8月19日維修部來電話說20日下午派人來檢測,我等到下午5點多打電話給維修部,他們回答說今天來不了了明天來,然后就不管你了,我再打電話給伊萊克斯他們說會盡快派人來,我等到晚上10點也沒人,電話不通,他們這是在敷衍我等到了7天退貨期才會來了,請315幫我協調退貨,我不想要伊萊克斯的空調了,售后服務太差了。

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