我17號在國美在線下單購買了伊萊克斯空調，18日晚到貨。當時客服聲稱運送免費安裝免費只有在安裝時過多消耗的材料會按標準收費，結果在17號左右有人自稱是安裝工打來電話聲稱要求過來安裝時由我們報銷來回的車費，我覺得這是一個無理的要求，因為客服從始至終從未提到會有這筆費用。因此19日早晨我又聯系了國美在線的客服詢問了車費一事，客服當時說的是給我帶來麻煩了，他們會24小時內核實處理讓我只需要等待工作人員即可，從未和我提到過我需要出這筆費用，當時客服核實了我的訂單也沒有說過我需要出這筆車費。有截圖為證。結果家人接到電話說國美那邊打來電話說29日中午來安裝空調，期間我們還打了幾次電話，對方一直稱在路上，一直到20日下午5點還未見到安裝人員，我家人又致電咨詢，得到的答復是他們安排一下，那請問他們一直聲稱的20日中午安裝以及多次的在路上都是欺詐嗎？此時我很生氣的打了國美在線的投訴電話，對方查單后說我上一次和客服聯系后客服已經給出了處理方案：就是我們需要指出那份安裝工來回的車費。請問他在未通知我們沒有告知我們實情的前提下憑什么自己做出了這樣的處理方案，并且做出處理方案之后也沒有和我本人做出任何溝通，就私自的進行處理了。我的知情權呢？他們的告知業務呢？而且在我之前詢問的過程中他們從來就沒有提出過這筆費用，在我正面詢問時他也沒有告知我這筆費用是我要支出的，而是私自的處理了也不告訴我。 20日，在我投訴后打來電話稱那筆安裝工的費用需要我支出，那為什么在我前兩次的咨詢中為什么不提出呢？這時國美在線的客服改口了，稱銷售和安裝是兩個部分，安裝他們不負責。現在的意思是空調的我們應經買到了送到了錢也已經支付了，剩下的他們不管了。而且當時他們國美送過來的時候我們特意咨詢了送貨的工作人員，他們也明確的說了我們不該承擔安裝工的車費！ 現在是21日中午，他們那邊任然沒有人聯系我們進行空調安裝。當初他們承諾的是到貨后72小時內安裝，空調是18日晚到的貨，馬上72小時了，還沒有人聯系過來給我們安裝。國美在線的態度是他們已經售出，安裝和他們不是一個系統。讓我們自己和安裝的人聯系并且提供安裝工的車費，他們已經不管了。請問他們的責任何在？