2013年7月14日在天貓科龍空調專賣店（現可能更名為科龍空調官方旗艦店）購買 "Kelon/科龍 KFR-35GW/EFVCS3 1.5匹 變頻空調 包安裝"，此店為科龍廠家開設，其后遇到貨物不能按約定送上樓，不能按預約上門安裝，安裝不抽真空 3個問題，現針對后面的問題，既26日有工程師上門安裝，延長2米銅管，未按變頻無氟空調（R410A制冷劑）安裝方法，抽真空后安裝（其產品說明書中也明確說明），因變頻無氟空調（R410A制冷劑）特性，不抽真空安裝影響工作效率和壽命，發現后立即向提出異議，要求更正，工程師說就是這樣安裝，有異議和400說"，當日2:30致電400，詢問此工程師安裝是否為科龍的標準，400表示稍后科龍工程師回電，3:30和4:30兩次致電400催促，400表示下午5:30下班前工程師一定會回電，到6:30再次打電話，表示投訴，400答復已記錄第二天上午一定安排工程師回電，至今依然無回復。以上問題同樣多次向做為商家和廠家的天貓旗艦店客服反饋，多日來從未有正面答復，其后賣家（科龍空調專賣店）表示已經反饋分公司了，分公司會合理處理的，一個月過去依然無答復無處理，期間僅科龍公司2次打電話來如無事般的做了安裝回訪，電話中再次提出遇到問題，得到答復也是一如從前：會安排處理，其后無果。在天貓上拒絕付款， 要求天貓官方客戶督促提供服務后付款，不能提供服務則退貨退款，但天貓客服答復：核實您表示產品有質量問題，請您在48小時內提供質量問題有效憑證（如：完整的清晰商家明確表示產品確實為質量問題的旺旺聊天歷史記錄截圖、國家認可的檢測部 門出具的檢測證明、當地售后出具的質量檢測憑證等）至退款頁面，逾期未進行有效反饋，天貓將操作打款商家處理。天貓投訴的是售后安裝服務問題，卻要售后來開質量問題證明才維權，這樣我的款也將被天貓強制撥付給商家，天貓作為銷售平臺一樣無法為我提供權益保護，如此銷售平臺，商家，廠家，售后全部正常收款，而對消費者還無處理。消費者權益從何維護，因此做此投訴，望得到合理處理。