以下圖片為長虹安裝客服上門鑒定取樣圖片。該電視于2013年8月18日在國美網(wǎng)上商城購買。客服聯(lián)系確認20日配送。20日，物流公司經(jīng)與客戶聯(lián)系，確認收貨地點。物流送貨到后，陪同收款人員下車后即要求刷卡付款。后經(jīng)兩人將貨品下車后，收款員急于要求付款，未主動告知或提示客戶需開箱驗證貨品完整性。客戶當(dāng)即提出需要查看物品完整性，并告知前幾月已在國美購買同類產(chǎn)品，送貨人員是先當(dāng)著客戶面開箱驗證貨品完整性后，才請客戶付款。而本次物流并沒有應(yīng)客戶要求開箱驗證貨品完整性。并再三告知貨品是他們再三挑選的，外觀完整，肯定沒有問題，同時提出公司告知他們長虹、海爾等品牌屬國家免檢產(chǎn)品無需開箱檢查，對開箱要求委婉拒絕。出于對上次購買過國美商品，并對國美物流的信任，加之急著外出和物流的催促，于是就沒有繼續(xù)再三要求，隨即不情愿的刷卡付款。物流走后不久，客戶開箱后發(fā)現(xiàn)電視屏幕大面積破裂，遂立即聯(lián)系物流，要求換貨。物流以客戶是刷卡不方便退款，要求客戶聯(lián)系客服解決。后經(jīng)聯(lián)系客服，客服要求聯(lián)系廠家售后，售后即刻上門拍照鑒定，據(jù)專業(yè)安裝師傅推測系搬運、物流等情況造成的屏裂。后經(jīng)長虹公司上報總公司，公司告知此類情況非質(zhì)量問題，且并非廠家開箱，不會出具相關(guān)開箱裂證明和說明（如有疑問請聯(lián)系長虹客服），并且告知，廠商對此類產(chǎn)品是要求商家交貨時與客戶當(dāng)面檢查完整性。據(jù)此，客戶對物流的專業(yè)性表示懷疑，并且根據(jù)物流的相關(guān)語言和行為客戶有權(quán)利懷疑物流事先知道貨品的非完整性甚至事先知道搬運過程中有過人為摔、拌等。同時也認為國美家電沒有配備經(jīng)培訓(xùn)后的物流配送人員，沒有對客戶的利益負責(zé)，沒有對客戶履行告知義務(wù)，嚴(yán)重損害了消費者的知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)和其他相關(guān)權(quán)益。 希望中國質(zhì)量萬里行能夠幫助我解決這一問題，既是對網(wǎng)絡(luò)公平正義的維護，也是對中國消費者的一種案例性幫助。因為現(xiàn)在的廠家和商家一旦將商品丟給了客戶就把各種責(zé)任全推到客戶身上。既是無法確定責(zé)任，最起碼作為生產(chǎn)商、銷售商、物流方都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不是把責(zé)任怪罪給最弱勢的消費者身上。同時老百姓的事情無小事，習(xí)主席近期的群眾路線教育活動也堅定的支持著為民辦實事的好單位。再次感謝你們的幫助，謝謝！