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蘇寧電器惠而浦售后安裝不及時 亂收安裝費

投訴主題:蘇寧電器惠而浦售后安裝不及時 亂收安裝費
投訴目標:蘇寧電器 惠而浦空調 投 訴 人:曾先生
投訴時間:2013-08-24 投訴地區:安徽省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=94718

本人于2013年8月16日在蘇寧電器安徽省天長市天正店購“惠而浦”燃氣熱水器及揚子空調各一臺,銷售人員承諾8月18日售后將上門安裝。 8月17日收到貨,并收到短信——“您在蘇寧預約的08月18日的安裝服務已派工,如您對本次服務有任何需求,請直接與工程師15905509525聯系”。 8月18日中午,工程師上門安裝了揚子空調,收了外加的兩米銅管費一百六十元(未開票),惠而浦沒人過來。 本人耐心等到下午四點五十分,打電話給蘇寧客服詢問為何惠而浦沒有人來安裝。十五分鐘后,蘇寧客服回話,讓我電話聯系05503033265(滁州的)。于是我就撥打05503033265,對方告知我,天長這邊的惠而浦安裝不由他們安排,讓我打05507098999(天長的)。我又打0550709****,對方告訴我打13155048822(后來發現是銷售人員留在我發票反面的手機號)。我就撥打1315504****,對方告訴我,惠而浦熱水器不是他安裝。我只能再打05503033265,對方告訴我等會兒回我電話。二十分鐘后,05503033265來電說,現在沒時間,要到8月23日才能安排上門安裝。我的小乖乖,還要等五天!這幾天不洗澡了?我跟05503033265說明苦衷,對方跟我訴苦。罷了罷了,等唄。 8月23日,本人在外有事,委托別人接待安裝工程師。中午十一點多,委托人打來電話,說工程師需要三百多元的安裝及材料費。 熱水器才買七百多,安裝一下就要三百多!什么材料?!我告訴委托人,工程師該怎么裝就怎么裝,安裝材料費免談,F在,熱水器還不能使用。為了不惹上保修的麻煩,又不能買材料找人自行安裝?鄲腊! 說了一大篇,總結一下,有這么幾個主要問題,想請貴網站幫我討個說法: 1、蘇寧銷售說8月18日來人安裝,我坐等一天,未見到惠而浦人員的影子。蘇寧的信譽何在? 2、本人主動聯系客服,電話幾經周折,最終落實到滁州的0550-3033265,我也不清楚這是個什么單位,為什么剛開始該單位要推脫我這臺惠而浦的安裝服務。我的電話費不談,耽誤的時間和精神傷害誰負責? 3、本人16日購機,安排在23日安裝,讓消費者等上7天,這是怎樣的人性化的服務? 4、惠而浦工程師來安裝,一開口就要三百多,銷售的時候怎么不告訴消費者,收費的標準是什么? 5、我辦理了此款熱水器兩年的延保服務,這樣的服務,買延保,值嗎? 期待貴網站給予幫助,謝謝!

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