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蘇寧買的格力空調不到一個月故障頻頻 雙方售后不作為

投訴主題:蘇寧買的格力空調不到一個月故障頻頻 雙方售后不作為
投訴目標:蘇寧易購 格力空調 投 訴 人:高先生
投訴時間:2013-08-24 投訴地區:福建省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=94740

購買格力空調不到一個月,空調內機與外機連接銅管壁(室內部分)嚴重掛水,出現問題后第一時間聯系格力400售后熱線,告知故障現象并希望安排工作人員上門查看故障原因,故障現象還在,個人判斷短時間無法復現,必須長時間開空調才可以看到,客服表示只能在48小時內到達現場,現場只能把故障照片拍攝下來存檔。 工作人員現場處理沒有發現問題,一同蹲守30分鐘后發現管壁有部分水漬,工作人員也看了照片,居然說是正,F象(管壁水量大的可以滴下來)。 再次出現故障的時候,單獨聯系原維修工作人員現場查看,發現是銅管保溫棉效果不好,后來在市內那段位置加裝了第三方加厚的保溫棉,加裝后掛水珠的現象得到一定的緩解,但是因為加裝的保溫棉無法將排水管部分包裹進去,目前排水管那端的管壁依然存在掛水現象(附件的照片是加裝了第三方保溫棉后的現象),同時原先內機不漏水的,現在也出現漏水情況。 再次聯系格力售后,依然和之前的處理模式一樣推脫到當地蘇寧銷售商,由當地銷售商工作人員到現場繼續處理,在現場未發現內機漏水現象,但是明確看到管壁掛水情況,并且工作人員堅持說這是正,F象。工作人員看完我提供的故障時拍攝的照片,表示必須以現場看到為準,照片不生效,并且他們的工作時間是正常上班時間,下班后是不處理的,也就是說周一到周五如果我晚上出現故障他們是不能上門處理的,依然等待第二天走流程報修,如果來現場漏水問題無法重現則依然不給解決! 目前格力空調的產品配套材料中所有投訴電話無效,完全是欺騙消費者; 從產品購買安裝到目前已經不下4次的維修記錄,工作人員上門次數不低于3次,問題依然無法徹底解決并且看不到格力廠家售后的處理誠意,從目前看到的問題個人分析是格力空調設計缺陷,原裝配套的銅管保溫棉厚度不夠導致保溫效果無法達標,最終使得市內管壁嚴重掛水!同時了解到也不是所有格力空調都有這個問題,也可能是單品問題,目前投訴無門!

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